Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.
После приемки (при проживании в квартире) обычно проявляют себя скрытые дефекты: последствия неправильной технологии строительства и некачественных материалов. В этом случае спорить с подрядчиком получиться в течение указанного в договоре срока гарантии. Если договор не содержит такового, то он считается равным двум годам.
Первая задача состоит в письменной фиксации в акте недостатков сообща с приглашенным подрядчиком. Каждый дефект должен быть ясно и, насколько это возможно, подробно прописан. Документ с перечнем недостатков должны подписать вы и подрядчик. При разногласиях стоит нанять независимого эксперта, который установит несоответствия за вас.
Вторым действием будет выбор одного из альтернативных требований, которое вы предъявите строителям:
- в адекватный срок доделать работу до нужного уровня качества;
- уменьшить стоимость работы;
- бесплатно сделать работу заново;
- оплатить работу другого подрядчика по устранению дефекта.
Некачественный ремонт квартиры 2019
Обязательно ли заключать договор о выполнении ремонтных работ
Если сделали некачественный ремонт квартиры
Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры
Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры
Что можно дополнительно взыскать с подрядчика
Если ремонтные работы в квартире выполнялись без договора
Ремонт квартиры – процесс сложный, требующий немалых вложений, времени и нервов.
Конечно, большинство людей предпочитают доверить это дело специалистам в области строительных и ремонтных работ, знающим все необходимые технологические нормы и имеющим соответствующий практический опыт.
Каждый хочет, чтобы его ремонтом занимались профессионалы, способные качественно и в оговоренные сроки выполнить все необходимые работы. И это не только разумно, но и вполне оправдано, разумеется, при надлежащем оформлении взаимоотношений с подрядчиком.
Некачественный ремонт квартиры: судебная практика
Что же делать и чем заканчиваются истории, если подрядчик не захотел «услышать ваше недовольство»? Тогда начинаются обращения в суд. Точнее, подрядчик вынуждает туда обратиться. В этом случае, потребительский закон предопределяет применение дополнительных санкций. Например, возмещение морального вреда, который будет соразмерен уровнем нарушения прав потребителя.
Важно! Известны случаи, когда подрядчику пришлось выплатить фактическую компенсацию за огрехи в ремонте, моральную, а также из-за просрочки удовлетворения досудебного требования — неустойку. И равна она была 3% от суммы работ. В итоге получилась кругленькая сумма. Ведь суд не проводится сразу после подачи заявления истцом.
Моральный вред является суммой неопределенной и зависит от каждой конкретной ситуации. Для этого надо ознакомиться со статьей 15 Закона о защите прав потребителя.
Также надо помнить, что есть 2 величины, которые придется оплатить подрядчику после проведения суда и принятия им решения:
- судебные расходы (это затраты на составление досудебной претензии, а также за услуги юриста, иск, почтовые и нотариальные расходы);
- штраф (50% — эти средства не относятся к моральному ущербу или судебным расходам, они просто взыскиваются судебной организацией).
Выполнение ремонта материалами заказчика
При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.
При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).
Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.
В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.
Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).
Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.
Ответственность за некачественно выполненный ремонт квартиры
Закон о защите прав потребителей позволяет потребителю выбрать меру ответственности, к которой следует привлечь нерадивого подрядчика.
Руководствоваться следует статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, при обнаружении недостатков в ремонте квартиры вы вправе потребовать:
- Устранить дефекты бесплатно
- Уменьшить цену ремонтных работ
- Возместить расходы на самостоятельное (или с привлечением сторонней организации) исправление этих недостатков
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Что можно требовать при некачественном ремонте?
В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:
- Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
- Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
- Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.
В случае с застройщиком
Застройщик обязан передать Участнику долевого строительства квартиру соответствующего качества, то есть соблюдать при строительстве и производстве ремонтных работ обязательные требования, нормы и правила. При этом неровные стены, криво установленные розетки, плохо установленные межкомнатные двери, текущие трубы и многие другие «огрехи» могут стать существенным основанием для требований о компенсации. Более того, если по условиям договора застройщик обязался установить в квартире, скажем, ламинат, он не имеет права стелить линолеум, даже если он сделал это очень качественно. В этом случае принимающая сторона (заказчик) также имеет право требовать уменьшение стоимости работ или компенсацию потраченных средств.
Кстати, на этот счет есть интересная статистика: около половины собственников новых квартир сталкиваются с тем, что застройщики изрядно экономят на отделочных работах, используя самый дешевые строительные материалы. Исходя из этого, следует помнить, что у каждого ремонта предусмотрен гарантийный срок, в течение которого ни комплектующие, ни использованные материалы не должны выйти из строя и прийти в негодность.
Это значит что, если в момент приемки у заказчика не возникло объективных претензий к качеству ремонта, но при этом спустя некоторое время такие проблемы все же возникли, он также имеет право требовать компенсацию. В силу этого обстоятельства следует внимательно отнестись к тому, какой гарантийный срок устанавливается застройщиком на выполненную работу – информация об этом также должна быть указана в договоре.
Тут же стоит указать и на то, что если заказчик намерен отстаивать свои права на взыскание денег за некачественный ремонт, нежелательно устранять ошибки строителей самостоятельно. Так как при судебном разбирательстве застройщик имеет право подать в суд ходатайство о проведении еще одной, но уже судебной экспертизы.
Для начала разберемся, как вообще обезопасить себя от возможных неприятных последствий:
- Еще на этапе выбора исполнителя необходимо тщательно изучить портфолио будущих исполнителей, будет полезно почитать отзывы, узнать об опыте работы сотрудников и вообще найти как можно больше информации, которая поможет сделать правильный выбор.
- Прежде чем заключать договор, лучше всего будет встретиться с исполнителями непосредственно на объекте и обговорить детали ремонта (это даст Вам возможность уже на этапе отбора исполнителя не только сравнить стоимость проведения ремонта, но и сроки его проведения, и подход к работе в целом).
- Обязательно заключайте договор, который будет полностью отражать весь перечень необходимых работ. Только так Вы будете юридически защищены и сможете предъявить законные требования к исполнителю. Доказать свою правоту без официального документа очень сложно.
Как обезопасить себя от сотрудничества с недобросовестными исполнителями и что делать?
Задумываться о вероятности некачественного исполнения работ необходимо еще до начала сотрудничества с компанией. Вы будете юридически защищены лишь после подписания соответствующего договора. Имея на руках официальный документ, можно смело обращаться в Общество по ЗПП, готовить судебный иск. Другой вопрос, как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора. Добиться положительного исхода такого спора сложно, ведь доказать причастность исполнителей практически невозможно.
Если у вас есть хоть какие-то свидетельства их участия в ремонте, обязательно сохраните их. Обратитесь к опытному юристу, он проконсультирует относительно дальнейших действий.
Что делать? Ваш примерный алгоритм действий:
- Направить официальную претензию исполнителям заказным письмом с уведомлением.
- Если ответа не последовало, с полным пакетом всех имеющихся документов обратиться к юристам.
- Заказать независимую строительную экспертизу, чтобы специалисты подтвердили факт некачественного ремонта.
- Подать в суд на исполнителей.
Инструкция: 7 шагов, как получить компенсацию с девелопера
Сначала попробуйте договориться с застройщиком мирным путём. Если он устранил все недостатки за свой счёт в кратчайшие сроки, а качество работ вас устраивает, можете подписывать акт приёма-передачи квартиры и оформлять на неё право собственности в Росреестре. Если девелопер не признаёт свои недостатки в работе и не собирается их устранять, следуйте нашей инструкции.
Обращение за помощью к строительному эксперту
Обычно независимые оценочные компании прописывают прямо на сайте диапазон своих услуг. Необходимо подобрать эксперта, который хорошо разбирается именно в строительно-технической оценке. Чтобы выбрать специалиста, изучите его документы, почитайте отзывы: обращайте внимание на профильное образование, обязательную регистрацию в реестре НОСТРОЙ или НОПРИЗ и членство в одной из саморегулируемых организаций (СРО) — специализированных компаний, которые контролируют и отвечают за работу своих участников.
Ремонт квартиры почти всегда становится для заказчика не простой затеей, особенно, если речь идет о наемных работниках. Дело в том, что существует высокая вероятность столкнуться с непрофессионалами, а что еще хуже, с мошенниками. Чтобы избежать подобного и в случае некачественного исполнения заказа получить материальное возмещение ущерба, следует заведомо заключать соглашение с исполнителями.
Если таковое все же случилось, то при обнаружении каких-либо нарушений сделки можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 ГК РФ, обратиться в судебные инстанции с заявлением.
Впрочем, к обращению в суд стоит прибегать только в крайнем случае, а до этого, попробовать договориться. Можно воспользоваться такими вариантами:
Внимание, если у вас возникли вопросы вы можете их задать юристу по социальным вопросам по телефону или задать свой вопрос в чате дежурному юристу. Звонки принимаются круглосуточно. Звонок бесплатный! Позвоните и решите свой вопрос!
Что делать если ремонт квартиры выполнялся без договора с фирмой подрядчиком?
При планировании ремонта необходимо грамотно действовать с самого начала. Речь идет о письменном оформлении взаимоотношений с подрядчиком. Кроме того, важно получить документ, подтверждающий оплату работ, то есть чек или расписку.
Когда договора подряда нет, в суде будет очень сложно доказать, что компания (или физическое лицо) оказывало какие-либо услуги заказчику. Обычно приходится представлять иные доказательства: свидетельские показания, видео- и аудиоматериалы, а также другие имеющие значение для дела документы или материалы. Нужно понимать, что отсутствие письменного соглашения считается проблемной, но не безнадежной ситуацией, особенно, если на стороне пострадавшего выступает грамотный юрист.
Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.
После приемки (при проживании в квартире) обычно проявляют себя скрытые дефекты: последствия неправильной технологии строительства и некачественных материалов. В этом случае спорить с подрядчиком получиться в течение указанного в договоре срока гарантии. Если договор не содержит такового, то он считается равным двум годам.
Первая задача состоит в письменной фиксации в акте недостатков сообща с приглашенным подрядчиком. Каждый дефект должен быть ясно и, насколько это возможно, подробно прописан. Документ с перечнем недостатков должны подписать вы и подрядчик. При разногласиях стоит нанять независимого эксперта, который установит несоответствия за вас.
Вторым действием будет выбор одного из альтернативных требований, которое вы предъявите строителям:
- в адекватный срок доделать работу до нужного уровня качества;
- уменьшить стоимость работы;
- бесплатно сделать работу заново;
- оплатить работу другого подрядчика по устранению дефекта.
Если строительный дефект существенный (переделать работу невозможно или нерационально из-за значительных временных и материальных затрат), то с подрядчика можно требовать полный возврат оплаты. К примеру, пластиковое окно, закрывающееся только с применением значительного усилия, нельзя привести к норме, такая конструкция подлежит замене (АС Верховного суда Республики Башкортостан от 06.08.2015).
Третье – устное предъявление выбранного требования подрядчику. Если претензия принята, результат договоренности записывается в акт или отдельное соглашение. Например, все в том же акте можно прописать, что подрядчик в пятидневный срок безвозмездно переустанавливает несимметричные дверные наличники.
Если компромисса со строителями не получилось, четвертым действием будет направление претензии с обязательным сообщением в ней, что следующим вашим шагом будет суд. Кроме того, у заказчика, как при обнаружении существенного дефекта, появляется абсолютное право требовать назад всю оплату ремонта.