Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если посылку вскрыли на почте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.
Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».
Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.
Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.
Если вы обнаружили, что ваша посылка была вскрыта, важно обратиться в полицию и оформить заявление о произошедшем. Заявление должно содержать следующую информацию:
1. Факты: В заявлении укажите все факты, которые свидетельствуют о вскрытии посылки. Укажите дату получения посылки, место получения и все детали, которые могут помочь в расследовании.
2. Свидетели: Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт вскрытия посылки или могут предоставить какую-либо дополнительную информацию, укажите их имена и контактные данные в заявлении.
3. Ущерб: Опишите ущерб, если таковой имеется. Укажите, какие предметы были украдены или повреждены, и оцените их стоимость, если возможно. Приложите к заявлению копии документов, которые могут подтвердить стоимость посылки.
4. Дополнительная информация: Если вы располагаете какой-либо дополнительной информацией, которая может быть полезна в расследовании, укажите ее в заявлении. Например, если у вас есть предположения или информация о том, почему посылка была вскрыта, укажите это.
Важно! При обращении в полицию запомните, что они могут попросить вас предоставить копию почтовых или доставочных документов, а также фотографии посылки. Поэтому старайтесь сохранить все связанные с посылкой материалы и не удаляйте их до рассмотрения дела.
Обратиться в службу доставки
Если по прибытии посылки вы обнаружили, что она вскрыта или повреждена, первым делом обратитесь в службу доставки. Сообщите им о произошедшем и попросите их принять необходимые меры для выяснения обстоятельств и решения проблемы.
При обращении в службу доставки, укажите следующую информацию:
- Номер посылки: укажите уникальный номер посылки или трекинг-номер, который был предоставлен вам при оформлении заказа.
- Дата получения посылки: сообщите точную дату, когда вы получили посылку, чтобы служба доставки могла отследить ее перемещение.
- Фото поврежденной посылки: сфотографируйте все повреждения, обнаруженные на посылке, чтобы служба доставки имела визуальное представление о состоянии товара.
- Подробное описание проблемы: объясните, какие повреждения вы обнаружили на посылке и на изделиях внутри нее. Укажите все детали, которые могут быть важны при рассмотрении вашего случая.
Обратившись в службу доставки, вы сможете начать процесс расследования и получить конкретные инструкции о дальнейших действиях. Возможно, вам потребуется заполнить форму заявки или предоставить дополнительные документы для подтверждения вашего утверждения о повреждении посылки. Вы можете обратиться к ним как по телефону, так и через электронную почту или официальный сайт.
Куда и кому адресуется жалоба
Если при получении посылки гражданин обнаружил на ней повреждения и дефекты, это говорит о том, что существует вероятность ее вскрытия. В такой ситуации нужно отказаться от принятия и не подписывать документы о получении. Согласно п. 215 Почтовых правил, если получатель поставил подпись на почтовой документации, он подтверждает факт того, что посылка не имеет дефектов и повреждений. Идеальным решением будет запросить вскрытие бандероли сотрудниками почтового отделения и оформление акта по форме 51.
Перечислим основания оформления подобного акта в соответствии с Почтовыми правилами:
- нарушение целостности посылки;
- недостача;
- фактическое отсутствие описи бандероли.
Наличие оформленного акта позволяет требовать компенсацию за правонарушение, а также дает возможность инициировать проведение проверки по факту вскрытия бандероли. Как мы говорили ранее, товар можно забрать, однако сама упаковка остается на почте как вещественное доказательство случившегося.
Претензию за раскрытие бандероли следует направить руководству почтового отделения, в главный штат компании или в государственные органы. Жалоба составляется в двух экземплярах. Копия остается на руках у гражданина. Сотрудники отделения в обязательном порядке должны поставить печать и подпись на копии претензии получателя.
Срок рассмотрения жалобы, согласно почтовым правилам:
- если посылка была отправлена из другого города или страны, ответ должен быть получен в течение двух месяцев;
- если отправление направлялось получателю в рамках того же города, на рассмотрение жалобы дается пять дней.
Порядок действий, когда обнаружилась кража
Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:
-
Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.
-
Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.
-
В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.
-
Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.
Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.
Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.
Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:
- открыть спор на сайте;
- указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
- использоваться все имеющиеся доказательства.
В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.
Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
Только что на Viasat History посмотрел передачу про Наполеона, про его приход к власти и военные кампании, описали часть про вторжение Наполеона в Россию словами «Наполеон победил, но огромной ценой». Критерием победы Наполеона по версии Viasat History стало взятие Москвы. Про Бородино ни слова, французы умирали исключительно из-за голода и холода, про тактику выжженной земли ни слова.
Посылка при получении может оказаться поврежденной как по причине отправителя, некачественно упаковавшего отправление, так и в результате неаккуратного обращения во время пути. Если груз хрупкий и дорогой, лучше перестраховаться и доплатить 30% к стоимости пересылки по почте России.
На кадрах — российский посол Сергей Андреев в Польше, на которого напали во время попытки возложить цветы на кладбище советских солдат и облили красной краской. После инцидента один из польских журналистов попытался спровоцировать дипломата, но не вышло — российский посол красиво «слил» репортера-провокатора.
Многие получают почтовые отправления не задумываясь. В дальнейшем это приводит к спорам с почтовой службой.
Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
Что делать если посылка вскрыта
Внешние повреждения не всегда свидетельствуют о вскрытии отправления. Это может быть следствием неаккуратных действий при погрузке и доставке. Для того, чтобы убедиться в неприкосновенности содержимого, получателю необходимо вскрыть посылку в присутствии работника почты. Только после того, как будет засвидетельствована полнота отправления, можно будет принять посылку.
Отправление может прийти адресату с уже заполненной формой 51. Она по умолчанию является доказательством того, что посылку вскрывали.
В этом случае нужно еще до росписи в получении произвести вскрытие в присутствии работника почты либо отказаться от ее получения.
Стоить помнить, что согласно Почтовым правилам при нарушении упаковки, адресат имеет полное право отказаться от получения, не вскрывая отправление. Посылка будет возвращена отправителю, и уже он будет проводить необходимые действия по ситуации.
Опытные покупатели не занимаются подобными вещами, они просто обращаются с претензией к продавцу или в службу технической поддержки торговой интернет-площадки с требованием о возврате средств, так как они не получили от продавца обещанный товар.
В интернете насмотрелся, как воруют на почте телефоны
Многие снимают момент вскрытия посылки прямо на почте на видео.
Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в — незаконен. Как повлиять на сотрудника почты и показать «кто здесь главный»?
Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий к органам связи не имею» УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.
Какие действия можно предпринять
Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.
Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.
Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.
В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:
- название отделения, где составлен документ;
- дата и точное время, когда производился осмотр;
- недостача в изделиях и сумме;
- ФИО и точный адрес получателя.
Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.
Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России
Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:
- отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
- на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
- данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
- затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.
Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.
Мерзкие воришки из «Почты России»
Вчера утром житель Ростова-на-Дону Антон Куренков отправился на рыбалку и случайно наткнулся в камышах большую кучу мусора. При ближайшем рассмотрении оказалось, что вся она состоит из вскрытых посылок, отправленных «Почтой России» в разные города. Возможно, об этом бы никто и не узнал, но по счастливой случайности Куренков оказался автором блога на «Ютубе», так что уже сегодня новость о том, что сотрудники ростовской почты вскрывают посылки и воруют их содержимое, появилась во многих федеральных СМИ.
«Друзья, приветствую Вас! Сегодня у меня не стандартное, доброе видео о рыбалке в Ростовской области, а печальное, очень печальное видео о работе такой организации, как «Почта России». Речь пойдет не о порядочных почтальонах, отличных руководителях отделений и не о милых девушках-операторах, выдающих нам заказы из зарубежных и отечественных магазинов, а о настоящих бандитах и ворах (причем самых гнусных и мерзких, вскрывающих чужие письма, посылки и бандероли), работающих в этой организации. Я понимаю, что воровать содержимое посылок в таком объеме не может один человек, скорее всего он делится с руководителем смены и начальником пломбировочного отделения (все мешки пломбируются при транспортировке между узлами ПР).
Теперь вкратце о происшествии: находясь на рыбалке (сегодня утром, 22.07.2017), недалеко от яхтклуба «Аврал», я обратил внимание на огромную кучу мусора, находящуюся в камышах. Как оказалось, этот мусор — упаковочные пакеты и коробки от посылок, которые должны были быть доставлены адресатам во многие города Ростовской области (Шахты, Миллерово, Таганрог и другие). Содержимое посылок было украдено, а вот упаковки этот мерзкий воришка бросил в камышах. Все бы ничего, но среди посылок мной была найдена та, которая шла на имя моего бывшего коллеги и нынешнего приятеля. Как оказалось, посылка по номеру отслеживания поступила в сортировочный центр Ростова-на-Дону и успешно его покинула, но вот до отделения она не добралась, а была вероломно вскрыта и разграблена одним (а может, и несколькими ) из сотрудников «Почты России». Среди посылок были не только товары из Китая (судя по упаковке), но и обычные посылки, которые родственники отправляли своей семье.
В интернете насмотрелся, как воруют на почте телефоны
Многие снимают момент вскрытия посылки прямо на почте на видео.
Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в — незаконен. Как повлиять на сотрудника почты и показать «кто здесь главный»?
Вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий к органам связи не имею» УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Будьте внимательны! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.
| Тут не застраховаться никак. Требуйте фото паспорта. |
В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.
Судебная защита права
В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.