Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия разделяется на несколько самостоятельных структурных блоков: шапку, основной блок и выдвижение требований. В первую очередь уделим внимание шапке, в которой потребуется отметить, кому она подаётся, от кого. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование компании-исполнителя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес фирмы, организационно-правовую форму юрлица. Здесь же отметим ФИО потребителя, серию и номер его паспорта, место регистрации, номер сотового телефона для обратной связи.

Сроки подачи претензии и ответа на нее

Согласно законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется право подать претензию в случае некачественного оказания услуги. При этом существуют определенные сроки, в которые потребитель может подать претензию и в которые должен быть дан ответ на нее.

Срок подачи претензии зависит от характера предоставленной услуги. В большинстве случаев потребитель вправе подать претензию в течение 10 дней со дня обнаружения недостатков в оказании услуги. Такой срок установлен для случаев, когда несоответствие качеству услуги можно обнаружить немедленно.

Однако, если недостатки оказания услуги могут проявиться только в будущем, срок подачи претензии начинает исчисляться со дня обнаружения таких недостатков. Примером таких услуг может быть оказание строительных работ, где ошибки могут стать видны только после истечения некоторого времени.

В свою очередь, ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней со дня ее получения. Ответ может быть дан как в письменной форме, так и в устной, при условии, что факт ответа будет подтвержден.

Если по истечении указанных сроков претензия не была удовлетворена, потребитель может обратиться в суд или в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах» от Селезнева Петра Сергеевича, проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18, тел. (903)1112 233

Какое законодательство регулирует процедуру подачи претензии

В Российской Федерации процедура подачи претензии по некачественным услугам регулируется следующими законодательными актами:

1. Гражданский кодекс РФ. Согласно ему, перед подачей претензии необходимо произвести предварительную досудебную претензию, то есть направить письменное сообщение поставщику услуг с указанием претензий и требований.

2. Торговый кодекс РФ.

3. Кодекс РФ об административных правонарушениях.

4. Гражданский процессуальный кодекс РФ.

5. Арбитражный процессуальный кодекс РФ и др.

Выбор органа, в который мы будем заявлять жалобу, разрешается исходя из характера сложившихся между сторонами правоотношений. В системе органов государственной власти существует множество профилей, за каждым из которых закреплено своё ведомство. Например, если речь идёт об обычной бытовой услуге, обращаться следует в Роспотребнадзор. Этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере.

По вопросам некачественного оказания услуги на железнодорожном или воздушном транспорте обращаться следует в транспортную прокуратуру. Управления существуют в каждом регионе.

Более подробно ознакомиться с профильными направлениями деятельности государственных ведомств можно на их официальных веб-сайтах или на Госуслугах.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

   1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
   2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
      1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
      2. до момента расторжения Договора.
   3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

   Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

   Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.

   Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

   • Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
   • Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
   • В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
   • Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
   • После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.

   Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.

   Образец написания претензии на некачественное оказание услуг

   Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.

   В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу. Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:

   • бесплатно устранить недостатки;
   • уменьшить цену;
   • повторно оказать услугу;
   • возместить ваши расходы;
   • расторгнуть договор и вернуть деньги.

   Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.

   Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

   Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

   С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

   Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

   Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.

   Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.

   1. Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
   2. Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
   3. Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.

   Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.

   В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.

   Основания для составления заявления

   Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.

   Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:

   • Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
   • Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
   • Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
   • Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
   • Несоблюдение сроков оказания сервиса.
   • Отсутствие факта оказания услуги как такового.

   Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.

   

   Что необходимо указать в претензии при её составлении

   Претензионный порядок является обязательным в случае разрешения многих споров. Претензия составляется в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Она должна быть:

   • Письменной. Устные обращения от граждан принимаются в том случае, если телефонный звонок записывается.
   • Подписанной самим заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
   • Достоверной и актуальной.

   Жалобу не примут к рассмотрению, если она содержит в себе ненормативную лексику, оскорбления или прямые угрозы в сторону поставщика услуг.

   Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, она должна содержать в себе следующую информацию:

   • О том органе, куда потребитель обращается – полное название с указанием организационно-правовой формы, ФИО и должность руководителя. При необходимости указывается юридический адрес и контактные данные.
   • О самом заявителе. Если в этой роли выступает физическое лицо, то указывается полностью ФИО, адрес места жительства и адрес регистрации, контактные данные. Если в роли заявителя выступает юридическое лицо, то нужно прописать полностью наименование, с указанием организационно-правовой формы. ФИО и должность руководителя, фактический и юридический адрес, контактную информацию.
   • Суть претензии. Необходимо достоверно описать возникшую ситуацию, указать реквизиты договора, по которому поставщик некачественно оказывает услуги, прописать суть спора. Также следует отдельно выделить пункты договора, которые нарушил исполнитель.
   • Требования к поставщику. Заявитель должен указать, что именно он требует – расторжения договора, компенсации или качественного оказания услуги.
   • Приложение – документы, которые подтверждают описанное. Можно приложить копию договора, копию акта или иного документа.
   • Календарная дата, когда претензия была составлена.
   • Личная подпись заявителя, расшифровка.

   Что можно требовать в претензии

   Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

   При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

   Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

   Образец претензий на некачественное оказание услуг

   Рекомендуем воспользоваться общим образцом претензии на некачественно оказанные услуги.

   (наименование организации-исполнителя)

   (адрес исполнителя)

   (ФИО гражданина)

   (адрес проживания гражданина)

   (телефон гражданина)

   Претензия на некачественно оказанные услуги

   (дата заключения договора) я заключил(а) с вашей фирмой договор на оказание услуг (вид услуг), что подтверждается (квитанцией, чеком, иными документами).

   На основании договора на оказание услуг от (дата договора) ваша фирма взяла на себя обязательство по (описать, что должен был выполнить исполнитель).

   За оказанную услугу я внес(ла) оплату в сумме (стоимость услуг цифрами) руб. Однако ваша фирма некачественно выполнила следующие обязательства (перечислить, какой объем услуг ненадлежащего качества). Я обнаружил(а), что (описать недостатки).

   Считаю, что ваша фирма некачественно оказала мне услуги (наименование услуг).

   В связи с изложенным и на основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей прошу (указать конкретное требование. Например, вернуть деньги, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость, возместить расходы по устранению недостатков) в течение (количество) дней с момента получения настоящей претензии.

   В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.

   (дата составления претензии)

   (подпись) / (расшифровка подписи)

   Помимо подачи искового заявления в суд за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего проживания. На основании обращения в отношении исполнителя проводится проверка. В случае выявления нарушений он должен исполнить предписание Роспотребнадзора.

   Как пожаловаться и что можно требовать?

   Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

   В обязанности исполнителя входили: демонтаж (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки, стоимость и размеры неустоек.

   Добросовестный заказчик, во время снабжал работников строительными материалами и оплачивал исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.

   Здесь поможет договор на оказание услуг. Как правило, все они имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании жалобы на некачественный ремонт.

   Большая часть исполнителей не горит желанием доводить спорные ситуации до суда и предпочитает мирные пути решения проблем.

   Что можно потребовать:

   1. Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
   2. Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
   3. Переделать все заново за счет исполнителя.
   4. Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
   5. Отказа от выполнения обязательств в одностороннем порядке.
   
   

   Похожие записи:

   • Семейный счет альфа банк: условия открытия и использования с выгодой
   • Транспортный налог в Ставрополе в 2024 году
   • Продать земельный участок без межевания в 2024 году