Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если вместо горячей воды идёт холодная». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обе схемы существенно различаются между собой. В первом случае для подогрева жидкость должна напрямую взаимодействовать с носителем тепла. Во втором нагревание осуществляется за счет теплообмена. Соответственно, причины, почему из горячего крана льется холодная вода, также неодинаковы.
Как узнать причину, почему вместо горячей воды идет холодная, что делать в такой ситуации
Чтобы разобраться, вследствие чего возникло данное явление, необходимо осуществить проверку труб в подвальном помещении. И первым делом следует определить, в каком состоянии находится область трубопровода, подведенная к стояку. Для проверки предстоит вызвать специалиста из управляющей компании.
Приглашенный сотрудник УК проверит трубы-стояки, выяснит, не проржавели ли они. Также, он в обязательном порядке проведет осмотр теплообменного устройства. Из-за нестабильной работы теплообменника нередко возникают проблемы с температурой подаваемой жидкости. В ходе проверочных мероприятий удастся выяснить, что стало причиной несоответствия температурного режима: засор или поломка.
Если все вышеуказанные действия не дали должного результата, необходимо направить обращение непосредственно в водоканал и генерирующие организации, которые обслуживают жилое здание. Именно они несут ответственность за надлежащее состояние внешнего водопровода.
После оформления и подачи заявления к вам будет направлен специалист для осмотра и определения исправности участков трубопровода во всей области вероятной аварии.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Довольно часто в некачественном обслуживании по снабжению горячей воды виноваты управляющие компании, которые плохо проверяют систему водоснабжения. Что же делать, если вместо горячей воды идет холодная.
Для начала следует сходить в управляющую компанию. Можно лично посетить это заведение либо просто позвонить по телефону. Во время разговора с оператором составляется заявление о возникшей проблеме. Происходит обсуждение, в какое время будет удобно вызвать специалиста, который проведет все необходимые замеры. Не стоит заниматься самостоятельными замерами. Это просто пустая трата времени, потому что специалисты такие данные не принимают во внимание.
Если прочесть документ о правилах предоставления коммунальных услуг, то можно заметить один факт, что замеры делаются в точке водозабора.
Где же находится эта точка? Некоторые сантехники по привычке считают за данный объект место в подвале, где домовой трубопровод объединяется с основной системой снабжения. Но это неправильно, делать замеры следует в квартире, где появилась проблема.
Как только определились с местом проверки, сантехник начинает заполнять акт проверки в двух экземплярах. Одну он забирает себе, а вторую оставляет хозяину квартиры. С этого момента и до окончательного решения о выявленной проблеме платить по тарифам горячей воды не надо. Со всеми документами хозяин квартиры идет в управляющую компанию, где ему должны пересчитать платежку.
Как самому найти причину подачи горячей воды из холодного крана?
Если при прощупывании трубы в районе вентиля, перекрывающего доступ воды в квартиру, она горячая, значит, проблемы имеются снаружи квартиры и нужно вызывать сантехника. При холодной трубе первым делом необходимо проверить свой смеситель, а если его сердцевина в порядке, то следует поговорить с соседями по стояку, выяснить, нет ли у них похожей проблемы, подсказать им, проверить свой кран.
Есть смысл проверить работу запорных вентилей на крыше и в подвале, если имеются элементарные знания о сантехнической работе. Еще одним выходом является перекрытие двух коренных запорных арматур и их проверка на удержание ими воды. Нужно провернуть вентиль холодной воды и тут же открыть аналогичный кран. При правильной работе этой запорной арматуры, из крана должна поступать холодная вода. Если же из него пойдет горячая жидкость, то причина в поломке смесителя.
Законодательство о норме температуры горячей воды
Правила, касающиеся горячего водоснабжения в многоквартирном доме, оговариваются в «Приложении №1 к постановлению правительства РФ» от 06.05.2011 и в [1]СНиП 2.1.4.2496-09 от 07.04.2001.
В этих документах говорится, что обязательный минимум показателя температуры горячей воды в многоквартирном доме – 60°С. Чтобы правильно определить температуру нагрева воды, необходимо слить воду. Время слива не должно превысить три минуты.
Допускается небольшое отклонение от нормы на 3–5°С. При значительном снижении температуры (ниже 40°С) оплата взимается как за холодное водоснабжение. Время заниженных показаний температуры должно быть зафиксировано. Если температура колеблется между 40°С и 60°С, то оплата горячего водоснабжения меняется в сторону понижения.
Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе
Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.
Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:
- высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
- низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
- быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
- стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.
В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.
В таких системах часты поломки теплообменников, из-за которых в кранах квартир течет не горячая, а холодная вода.
Городской водоканал за качество водоснабжения не отвечает, это забота управляющей компании, звонить следует ей. Надо привлечь специалистов, которые должны снять пробы и документально подтвердить низкую температуру воды. Составленный акт передают управляющей компании для перерасчёта.
Оформление жалобы (заявления) правомерно как для одного жильца, так и для жильцов целого подъезда. Во втором случае нужны подписи половины жильцов подъезда. Если проблема по звонку не решается, в ответ на жалобу – тишина, а из крана по-прежнему течёт только холодная вода, поможет заказное письмо, в котором следует отправить заявление.
Такой ход действий со стороны жильцов обяжет УК создать комиссию, чтобы устранить возникшую проблему. Специалисты вынуждены разобраться в причине некачественного водоснабжения. Если в ходе разбирательств выявляется вина ресурсной организации, отвечающей за поставку воды, то компания предъявляет иск ей. Предварительно по квитанциям жильцов проводится перерасчёт.
Температурные нормы горячей и холодной воды
Санитарно-эпидемиологическая станция в России установила определенные нормы и нормы температуры воды в кране. Температура холодной воды не должна быть выше 40 градусов по Цельсию, а в горячей воде — 65-75 градусов. Казалось бы, вместо обычной воды комнатной температуры стоит горячая, что в этом плохого? Ведь у горожан должна быть и холодная, и горячая вода. Кипяток убивает вредные для человека микроорганизмы, но без разбавления его охлажденной жидкостью мыть посуду, мыть или купаться под душем будет невозможно.
Также горячая вода дороже холодной, что приводит к увеличению суммы коммунальных платежей. Столкнувшись с проблемой, когда в ваш дом поступает только кипяток, нужно как можно быстрее решить ее, иначе позже придется расстаться с крупной суммой денег. Избежать непредвиденных расходов можно, если сразу выяснить причину нарушения температурного баланса в водопроводе. Сделать это в одиночку будет невозможно. Лучшим выходом в такой ситуации будет вызов профессионала.
Позвонив сантехнику через менеджера техподдержки, можно надеяться, что техник поймет, почему возникли проблемы, и устранит их. Наиболее частая причина выхода из строя:
- авария на центральном газопроводе;
- технические неисправности, такие как износ уплотнителей, смесителя и другого сантехнического оборудования;
- нет напора холодной воды.
Если причина найдена, специалист знает, что делать. Устранит источник проблемы, но бывают ситуации, когда помощь специалиста на месте не приносит результатов или мастер не может исправить ошибку. В этом случае необходимо попросить сантехника составить специальный акт. Для оформления и устранения поломки, а также ее последствий можно пригласить отдельного платного мастера. Однако следует иметь в виду, что опытная компания, предоставляющая данный вид услуг, должна иметь официально выданную лицензию на ведение предпринимательской деятельности в данной сфере.
Что делать, если из горячего крана течет прохладная вода
Что делать, если вместо горячей воды будет холодная? Куда пойти в таком случае?
Первым делом мы звоним в управляющую компанию и приглашаем ее представителей исправить отклонения от нормы. Помните, о перерасчете можно говорить только при наличии акта, в котором зафиксировано это отклонение.
В случае, если эксперты констатируют отклонения от нормы, то со дня составления акта вступает в силу требование закона о снижении оплаты труда. Данная процедура расчета горячей воды будет продолжаться до тех пор, пока комиссия не составит следующий акт, в котором четко указано, что поданная вода соответствует требуемым параметрам.
Эта процедура соответствует идеальному положению вещей. Но что делать, если диспетчер в управляющей компании не хочет отвечать на запрос? Или акт еще составлен, но положительной реакции не вызвал?
Обращение в судебный орган
Суд, в который подано заявление о перерасчете платы за подачу воды управляющей компании, будет зависеть от суммы иска. Если стоимость жалобы не превышает пятидесяти тысяч рублей, жалоба передается мировому судье, а если сумма жалобы превышает этот лимит, дело передается в юрисдикцию районного суда.
Четкой формы для подачи жалобы в суд нет, но есть требования, которые необходимо соблюдать в соответствии со статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Рассмотрим, что, согласно законодательному акту, должно быть в жалобе:
- наименование суда, истца и ответчика (контактные данные и адрес проживания). Заявитель в этом случае — физическое лицо, ответчик — юридическое лицо;
- права жителей, которые были нарушены, с описанием обстоятельств этого нарушения;
- обоснованность претензий потребителя;
- описание попыток истца разрешить конфликт во внесудебном порядке;
- приложение: перечень документальных подтверждений всего перечисленного в претензионной декларации.
В этом случае заявки могут быть:
- копия заявления или жалобы на то, что в квартире есть вода, качество которой не соответствует требованиям (низкая температура воды);
- акт, составленный об замере температурного режима горячего водоснабжения;
- копию заявления или письма-жалобы, а также ответа на них;
- иные документальные доказательства, которые истец считает необходимыми. Например, это может быть доверенность на человека, который будет представлять интересы истца.
Заявление принимается к уголовной ответственности в течение пяти дней с момента его подачи в суд. Если запрос не принят для продолжения, это означает, что он возвращается истцу с постановлением об отказе принять запрос о продолжении.
Нарушения, указанные в отказе в приеме заявки, должны быть устранены, после чего заявка повторно подана в суд. Исполнение судебного решения может осуществляться в добровольном порядке или с привлечением судебных приставов-исполнителей, то есть в обязательном порядке.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей жалобы, направленные на защиту прав потребителей, не облагаются государственными налогами. Он должен быть оплачен только в том случае, если стоимость иска равна или превышает один миллион рублей.
Составление заявления на перерасчет
Акт или иные документы, которые подтверждают, что вы какое-то время не находились по месту жительства, не могут быть основанием для перерасчета оплаты за водоснабжение. Они могут быть использованы только как приложение к заявлению.
Важно! Специальной формы для такого заявления не имеется, поэтому оно составляется в свободной форме с обязательными элементами:
- данные получателя: наименование организации и должностное лицо, на имя которого пишется заявление;
- информация о заявителе: ФИО, номер лицевого счета, адрес места жительства и телефонный номер;
- суть заявления. В данном случае это просьба о произведении перерасчета наименования коммунальной услуги (водоснабжение) и период времени, за который производится перерасчет. Не забывайте, что ссылки на законодательство РФ будут не лишними (это покажет вашу юридическую грамотность);
- дата и подпись заявителя;
- перечень приложенных доказательств.
Заявка на перерасчет оплаты за водоснабжение пишется в двух экземплярах. Специалисты организации, обслуживающей многоквартирный дом, при приеме заявки должны поставить должность, дату и подпись. Если передать заявления лично нельзя, можно направить его с помощью Почты России заказным отправлением с уведомлением о вручении.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Требования и нормы, которые касаются водоснабжения в жилых домах, обозначены в следующих законодательных актах:
- Постановление правительства страны от мая 2011 года № 354, в котором собраны все критерии и требования, предъявляемые к качеству оказания коммунальных услуг.
- Санитарные нормы, предъявляемые к горячему водоснабжению в жилых домах от апреля 2009 года № 20.
Опираясь на данные официальные законодательные акты, можно сделать вывод о том, что:
- амплитуда температур горячего водоснабжения должна быть в пределах от 60 до 75 градусов, независимо от типа системы теплоснабжения;
- перед тем, как измерить температуру воды, необходимо сливать ее на протяжении трех минут.
Согласно законодательству, допускается небольшое несоответствие указанных значений. В ночное время, в частности с 0.00 да 5.00 не более чем на 5 градусов, в дневное, с 5.00 до 0.00 не более чем на три градуса.
Также в законодательстве сказано, что поступление холодного водоснабжения вместо горячего, либо несоответствие температуры больше, чем на допустимое законом количество градусов должно быть отражено в жировках.
Из горячего крана происходит протекание холодной воды
Также случается и такое, что вместо холодной воды почему-то начинает течь горячая. Прежде всего, необходимо разобраться, насколько это правомерно.
Существует закон под названием «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В нём прописаны требования, которые необходимо соблюдать. В случае несоблюдения этих правил будет произведен перерасчет суммы оплаты всех предоставленных услуг.
За месяц перерыв в сумме подачи горячей воды допускается не более 8 часов. За один раз допускается перерыв не более 4 часов. Если же эти правила нарушаются, то плата за горячее водоснабжение уменьшается на 0,15% за каждый просроченный час.
Если температура подаваемой воды значительно ниже норматива, то и в этом случае есть ряд определенных санкций. Каждый час на 0,1% уменьшается плата за услугу пользования горячей водой. Если же температура воды вообще опустилась ниже 40 градусов, то её можно оплачивать по тарифу холодного водоснабжения.
Счётчик для горячего водоснабжения
Специалисты говорят, что борьба за пользование горячей водой весьма малоэффективна. Поэтому, если вы не хотите пользоваться некачественно предоставляемыми услугами, потребуется найти эффективный способ. Например, установить счётчик, по которому будет видно, что вы пользуетесь холодной водичкой вместо горячего водоснабжения. С помощью такого прибора получится учитывать отдельно расход по настоящему горячего водоснабжения и холодной водицы по факту. Вы в праве это сделать, если холодная вода идет вместо горячей.
Начинка электронного прибора качественно разделяет воду на холодную и горячую. Отсюда получается существенная денежная экономия при оплате услуг некачественного характера. Минус в том, что установить этот прибор могут только официальные представители завода – изготовителя. За это придется заплатить определенную сумму.
Также в последнее время появилась новая сложность – представители некоторых коммунальных служб выступают против установки такого счетчика. Они считают, что после того, как счетчик поставлен, компания понесет ряд определенных убытков. Либо же вообще придется полностью менять систему водоснабжения. Вполне логично, что эти два действия делать нет никакого желания. Поэтому возникают необоснованные поводы в отказе установки счетчика.
Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов
Когда товарищество собственников жилья или управляющая компания не отвечает на жалобу, тогда надо написать исковое заявление в суд. Причем вместе с подачей иска в суд клиент перестает оплачивать водоснабжение, ведь оплачивать услугу, которая не соответствует качеству, потребитель не обязан.
Обратите внимание, что предоставление коммуналки защищается Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Чаще всего в таких случаях судья удовлетворяет требования истцов, соответственно, управляющая компания производит перерасчет. В случае принятия решения, не удовлетворяющего требования жильца, истец может подать жалобу в кассационном порядке для рассмотрения дела в другой инстанции.
Жильцы должны защищать свои права и отстаивать свои интересы в случае предоставления некачественной услуги. Как говорится, «кто платит, тот и заказывает музыку».
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.