Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов. Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.
Основания для подачи жалобы
Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:
- Автобус ездит не по положенному графику , из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
- Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;
Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.
- Водитель курит в салоне автобуса/маршрутки , делая тем самым пассажиров «пассивными курильщиками»;
- Водитель не убирает салон своего автобуса/маршрутки , из-за чего проезд в нем кажется настоящим кошмаром;
Грязные пыльные сидения, залитый водой или грязью пол салона, неприятный запах, грязные занавески и проч.
- Водитель требует оплаты проезда от льготников (которые подтверждают это соответствующими документами);
Если одна из вышеперечисленных причин имеет место быть, вы вправе подать жалобу на водителя автобуса/маршрутки города Москва.
Существует возможность подать на Мосгортранс жалобу по круглосуточной горячей линии. Обязательно соберите данные о факте нарушения, кратко и четко изложите суть диспетчеру, оставив информацию о себе (номер для связи и ФИО заявителя). Кроме этого, допускаются другие способы: пишите бумажное заявление и отправляйте его по адресу главного управления Мосгортранса (адрес можно узнать на сайте). В течение месяца официальный представитель учреждения обязан предоставить ответ на жалобу. Можно обратиться и на сайт Московской мэрии, в соответствующий раздел. Если произошел случай с конкретным перевозчиком, у которого предусмотрена обратная связь с потребителем, звоните или оставляйте сообщение непосредственно у их диспетчера.
Важно. В большинстве случаев по результатам происшествия водитель понесет наказание: будет лишен премиальной надбавки или даже уволен. Помните об этом, не допускайте голословных заявлений и субъективных оценок.
Жалобы на водителей автобусов мосгортранс
И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения — 8495 957 05 47. Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.
Пассажиры наземного транспорта нередко сталкиваются с нарушениями и некачественным оказанием услуг.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
В Москве такая проблема особенно актуальна. Законодательство позволяет осуществлять защиту прав и интересов пассажиров с помощью подачи жалоб в различные государственные органы.
Но первым делом о ситуации нужно поставить в известность непосредственно оператора услуг – Мосгортранс.
Правила пользования наземным городским транспортом
Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».
Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.
Как написать жалобу на маршрутное такси
Жалоба на маршрутное такси может быть как индивидуальной, так и коллективной (если в результате инцидента пострадало сразу несколько человек).
Строгих шаблонов для жалобы нет, достаточно соблюдать основные рекомендации по ее оформлению:
- Обязательно наличие «шапки» жалобы с указанием организации-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактных данных и ФИО отправителя. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.
- Суть происшествия необходимо излагать максимально лаконично. Избегайте лишних эмоций, угроз в чей-либо адрес, нецензурной лексики.
- Обязательно укажите номерной знак маршрутного такси, ФИО водителя, дату и место происшествия.
- Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
- В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
- Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (фото-, аудиоматериалы, показания свидетелей, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
- Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
Требования при заполнении электронных форм:
- Размер жалобы не должен превышать допустимый;
- К обращению допустимо прикреплять вложения в виде одного файла (без архивирования) следующих форматов: txt, docx, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
- Размер файла не может превышать 5 Мб;
- Жалобы, содержащие текст больше допустимого или большое количество файлов необходимо направлять обычной почтой.
Вождение в нетрезвом виде
Вождение в нетрезвом виде от водителя автобуса – это грубейшее нарушение сразу же нескольких законодательных актов. Во-первых, речь идёт, конечно же, о Правилах дорожного движения и Кодексе об административных правонарушениях. За подобный проступок гражданину будет грозить административная ответственность с наказанием в виде денежного штрафа в сумме 30 000 рублей, лишение права управления транспортным средством.
Во-вторых, здесь усматриваются нарушения Трудового кодекса РФ и правил внутреннего трудового распорядка компании-работодателя. Появление на рабочем месте в нетрезвом виде – одно из оснований для расторжения заключенного трудового договора. Как показывает практика, если по подобной статье увольняют водителя, устроиться на новое место работы по той же профессии будет практически невозможно.
Инструкция по составлению жалобы
Первый структурный элемент жалобы – шапка. В правом верхнем углу листа бумаги мы прописываем, кому подаётся обращение, от кого оно поступает. Для этого мы укажем полное наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес компании. Затем здесь же отметим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место прописки.
Ниже по документу начинаем разъяснить суть проблемы. Указываем, что вами были замечены те или иные нарушения со стороны водителя автобуса во время исполнения его прямых должностных обязанностей, то есть нахождения на рейсе. Речь может идти о нарушении ПДД, нахождении в нетрезвом виде или неаккуратном вождении. Каждое из вышеперечисленных нарушений может привести к травме пассажира, причинению вреда его здоровью, что в свою очередь является уголовным преступлением.
Следующим шагом обращаемся к представителю получающей стороны, просим принять во внимание изложенные факты, принять меры в отношении указанного водителя. Если вам неизвестны ФИО сотрудника транспортной компании, достаточно будет указать номер маршрута, примерные дату и время.
Какие детали следует указать в жалобе
При подаче жалобы на водителя маршрутки следует учесть несколько важных деталей, чтобы ваша жалоба была обработана правильно и эффективно. Ниже приведены основные детали, которые стоит указать в вашей жалобе:
- Дата и время поездки: Укажите точную дату и время, когда произошло нарушение или проблема с водителем.
- Номер маршрутки: Уточните номер маршрутки, на которой произошло неприятное инцидент.
- Нарушение или проблема: Опишите подробно, какой был характер нарушения или проблемы с водителем. Укажите все существенные детали.
- Маршрут и пункты назначения: Укажите маршрут движения автобуса и пункты начала и конца поездки.
- Контактная информация: Укажите свои контактные данные, чтобы операторы могли связаться с вами для уточнения информации.
- Видео-ответы: Если у вас есть видеозапись происшествия, прикрепите ее к жалобе. Видео может быть полезным доказательством.
Помимо указания этих деталей, рекомендуется следовать инструкциям, предоставленным компаниями общественного транспорта, такими как Мосгортранс или Мострансавто. Они могут предложить свои собственные способы подачи жалобы, такие как электронная почта или телефонная линия поддержки.
Если ваша жалоба касается нарушений социальных функций в автобусе или проблем с другими пассажирами, вы также можете обратиться к специалистам по социальным вопросам Мосгортранса.
Дождитесь ответа: После подачи жалобы дождитесь ответа от компании общественного транспорта. Время получения ответа может различаться, но обычно компании стараются решить жалобы пассажиров в кратчайшие сроки.
Способ подачи жалобы через телефонную горячую линию
Для начала, вам потребуется найти контактный номер горячей линии местного или областного управления транспорта. Этот номер можно найти на официальном сайте транспортной компании или в расписании движения маршруток.
Позвоните на указанный номер и дождитесь ответа оператора. Расскажите оператору о произошедшем инциденте и предоставьте все необходимые детали: номер маршрутки, время и место происшествия, а также описание неприемлемого поведения водителя.
Оператор примет вашу жалобу и зарегистрирует ее в системе. Обычно, после подачи жалобы, вам сообщат номер обращения, который вы можете использовать для отслеживания статуса разбирательства.
Далее, ваша жалоба будет передана на рассмотрение соответствующего участка или отдела, который занимается расследованием подобных случаев. В большинстве случаев, ваша жалоба будет рассмотрена в течение определенного срока, и вы получите ответ или результат расследования.
В случае, если ваша жалоба будет признана обоснованной, против водителя могут быть приняты меры, такие как выговор, штраф или даже увольнение. Вам также может быть предложена компенсация или возмещение ущерба, если это применимо и оправдано.
Использование телефонной горячей линии для подачи жалобы на водителя маршрутки является одним из самых простых способов обратиться с претензией и оказать давление на транспортную компанию для решения вашей проблемы.
Способ подачи жалобы лично в диспетчерскую комнату на конечной остановке
Прежде чем вы отправитесь в диспетчерскую комнату, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и информация для подачи жалобы. Вам следует знать номер маршрутки, дату и время поездки, а также конкретную причину вашей жалобы.
При посещении диспетчерской комнаты необходимо быть вежливым и тактичным, выразить свою проблему ясно и четко. Если у вас есть свидетели случившегося, убедитесь, что они могут подтвердить ваши слова.
Диспетчеры обычно добросовестно относятся к жалобам пассажиров и стремятся решить проблему. Они могут принять меры по привлечению водителя к ответственности или предоставить объяснение в отношении ситуации.
Помимо подачи жалобы лично, вы также можете оставить вашу жалобу в письменном виде, чтобы иметь документированное подтверждение подачи жалобы.
Важно помнить:
- Будьте вежливы и тактичными во время подачи жалобы;
- Соберите все необходимые документы и информацию;
- Ясно и четко выразите свою проблему;
- При наличии свидетелей, убедитесь, что они могут подтвердить вашу жалобу;
- Оставьте письменное подтверждение подачи жалобы, если это возможно.
Куда пожаловаться на работу общественного транспорта?
Правила поведения водителей общественного транспорта, а также права пассажиров подробно описаны в «Правилах пользования наземных городским пассажирским транспортом».
Жалоба на водителя маршрутки или автобуса Москвы может быть принята как в устном варианте, так и письменном. Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:
- В транспортное управление (Мосготранс);
Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно.
Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.
В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу.
По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.
- В Департамент транспорта и связи;
Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.
Официальные каналы обращения:
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием в маршрутке, в первую очередь следует написать жалобу в управляющую компанию. Это может быть физический офис или сайт, на котором можно оставить отзыв или обратиться через электронную почту.
Если жалоба не находит реакции со стороны управляющей компании, можно обратиться в органы государственной власти. Для этого необходимо подготовить подробную жалобу с указанием даты, времени, номера маршрутки и конкретной проблемы.
Для быстрого и эффективного рассмотрения жалобы необходимо предоставить максимум доказательной информации, такой как фото или видеозапись. Органы государственной власти могут провести проверку и наказать нарушителей.
- Управляющая компания;
- Органы государственной власти.
Елена обратилась с жалобой в официальный адрес Мосгортранса. В своем обращении она решила подробно описать проблему, с которой сталкивается при использовании городского маршрутного такси.
Опишем ее историю. В один из рабочих дней Елена заказала маршрутное такси по номеру, указанному на официальном сайте Мосгортранса. После отправки заявки она стала ждать прибытия автобуса на ближайшую остановку к ее дому. Однако машину не было видно ни через 5, ни через 10 минут ожидания. Возникли сомнения в правильности ее заказа.
Елена решила позвонить на указанный мобильный номер для выяснения ситуации. Однако звонки не прошли, и мобильный телефон владельца маршрутки оставался недоступным. Возник вопрос, был ли по факту выполнен заказ или информация на сайте Мосгортранса оказалась недостоверной.
Через некоторое время Елена все же смогла дозвониться до водителя и поинтересоваться о причинах неявки автобуса. Ей было сообщено, что автобус был отправлен раньше оговоренного времени и никого не поджал. Без автомобиля добраться до работы было невозможно, поэтому пришлось вызывать такси таксопарка. У Елены возник вопрос, как можно быть уверенным в том, что заказное маршрутное такси действительно прибудет в указанное время.
Еще одна проблема, с которой сталкивается Елена, это грязная и некомфортная обстановка в салоне маршрутки. На дороге до ее работы находится несколько строительных объектов, и все маршрутки проезжают по грунтовой дороге. Из-за этого салон маршрутки покрыт грязью, а стулья и окна грязные. Елена считает, что такие условия неприемлемы для общественного транспорта, который должен быть комфортным и удобным для граждан.
Елена обратилась с вопросом о возможности обращения по этим вопросам в горячую консультацию Мосгортранса. Написав в обратную линию, она получила ответ с контактными данными дорожной канцелярии маршрутного перевозчика. Тут возник еще один вопрос — почему обращение к организации Мосгортрансa много времени понадобилось, чтобы получить контактную информацию.
В итоге Елена решила обратиться в официальный адрес Мосгортранса с жалобами на некачественное оказание услуг и ненадлежащую организацию работы маршрутного такси. Она надеется получить ответ о принятых мерах по улучшению качества маршрутного такси и возможность обратиться с жалобой при возникновении аналогичных проблем в будущем.
Также вы можете обратиться в администрацию города или области, в которой действует маршрутное такси. В этом случае жалобу можно подать как письменно, через обратную почту или электронную форму на официальном сайте администрации, так и устно, обратившись в контакт-центр по телефонам горячей линии.
Если вызванная жалоба связана с работой конкретного перевозчика, то ее можно направить непосредственно в предприятие, являющееся владельцем маршрута. Например, Мострансавто.
Также есть возможность подать жалобу на маршрутное такси через специальные службы московского пассажирского транспорта, такие как «Добродел». На сайте этой службы вы можете оставить свое мнение о работе перевозчиков, а также получить информацию о правах пассажиров и маршрутах автобусов.
В социальных сетях также можно найти контакты органов ответственных за общественный транспорт и направить им вашу жалобу. Многие крупные перевозчики и администрации городов имеют собственные страницы или группы, где можно оставить свое мнение и задать вопросы.
При подаче жалобы не забудьте приложить доказательства. Это могут быть фотографии, видеозаписи или письма свидетелей. Эти материалы помогут ускорить процесс рассмотрения жалобы.
Министерство транспорта также может помочь в рассмотрении вашей жалобы. О наличии правовых оснований для наказания перевозчиков или предоставлении вам компенсаций будет решать данное министерство. Чтобы обратиться в Министерство транспорта, можно воспользоваться контактной информацией, опубликованной на его официальном сайте.
В итоге, для подачи жалобы на маршрутное такси в Москве и других городах вы можете обратиться к администрации, муниципальному предприятию, перевозчику, службам общественного транспорта или министерству транспорта. Независимо от выбранного пути, помните о праве высказать свое мнение и требовать исправления ситуации, если вы считаете, что ваши права были нарушены.
Если перевозчик игнорирует ваши требования
Если в ходе контакта с перевозчиком вы обнаружили, что он игнорирует ваши требования или не выполняет свои обязанности, вам следует принять необходимые меры. Во-первых, удостоверьтесь в том, что вы правильно сформулировали ваши требования и они в полном соответствии с законодательством и условиями договора.
Если перевозчик всё равно игнорирует ваши требования, вам необходимо подать жалобу. В зависимости от ситуации, вы можете обратиться в компанию-перевозчика, к администрации транспортной компании или к контролирующим органам.
Для подачи жалобы на частные компании-перевозчики в большинстве случаев требуется составление письменного заявления. В заявлении укажите все основания и обстоятельства вашей жалобы, а также приведите свои требования к перевозчику.
Если вы желаете пожаловаться на перевозчика грузомеждугородних автобусов или на пассажирские перевозки в крупных городах, например, Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре или Днепре, вы можете воспользоваться возможностью подачи жалобы через сети сообществ и специализированные ресурсы в интернете.
В случае, если ваша жалоба касается перевозчика междугородних автобусов, работающего на основании договора с федеральной компанией (например, Мострансавто), вы можете обратиться в эту компанию с письменным заявлением.
Перед подачей жалобы на перевозчика важно изучить порядок ее рассмотрения в конкретной компании или администрации. Обычно этот порядок предусмотрен внутренними документами перевозчика или компании.
При составлении жалобы на перевозчика укажите все основания и факты, подкрепите их документально, если есть такая возможность. Например, в случае нарушения условий перевозки фотографируйте дефекты или недостатки груза. Также, не забудьте указать все ваши контактные данные и желаемый способ решения проблемы.
Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.