Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пожаловаться на участкового врача». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поликлиника наняла кого-то некомпетентного? Нужно выяснить, кому будет написана жалоба на участкового врача, если некомпетентность этого сотрудника нанесла вред пациентам. Жалоба на медперсонал и докторский состав поликлиник и больниц оправляется в одни и те же заведения. Не стоит усложнять задачу поиском инстанций, контролирующих медработников в разных заведениях, поскольку они подконтрольны одному вышестоящему государственному инструменту.
Как направить документ
На настоящий момент уже сформировался устоявшийся перечень вариантов отправки деловых документов. Ниже мы перечислим основные способы направления жалобы нужному для вас адресату:
отправка по почте – это вариант представляет передачу жалобы через почтовые службы. Таким образом, вы можете отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении по указанному адресу получателя;
- нарочный способ – предполагает личное посещение территориального подразделения адресата с последующей передачей жалобы в руки уполномоченному лицу. В свою очередь, на втором экземпляре ставится отметка о получении заявления, что подтверждает факт вручения документа;
- официальный сайт – как правило, у организаций и ведомств имеются свои собственные электронные порталы, зайдя на которые заявитель может заполнить соответствующую форму для обращения;
- отправка по электронной почте – данный способ является весьма распространенным и предполагает отправку электронного варианта официального заявления. Вместе с тем, при выборе такого способа следует составить жалобу на бумаге, подписать ее и отсканировать. Затем отсканированный файл прикрепляется к письму и высылается на электронный адрес получателя.
В каких случаях подавать жалобу основания
Кроме общих федеральных законов в сфере здравоохранения, деятельность участкового терапевта регулируется должностной инструкцией и Приказом Минздрасоцразвития РФ № 765 от 07.12.2005. Согласно документу, его обязанности заключаются в том, чтобы:
- вести диспансерное наблюдение пациентов (в том числе с правом на социальные услуги);
- организовать и реализовать диагностику и лечение разного рода заболеваний (в том числе восстановительный процесс) в условиях амбулатории, дневного стационара и на дому;
- оказывать при неотложных состояниях (травмах, отравлениях, острых заболеваниях) медицинскую помощь на дому, в амбулатории и стационаре;
- проводить профилактические мероприятия по предупреждению и снижению заболеваемости, выявлению заболеваний на ранних и скрытых стадиях;
- направлять к другим специалистам по медпоказаниям (в том числе для стационарного и восстановительного лечения);
- организовать и реализовать иммунопрофилактику и противоэпидемические мероприятия;
- проводить экспертизу временной нетрудоспособности, направлять необходимые документы на медико-социальную экспертизу;
- выдавать заключение о необходимости санаторно-курортного лечения для пациента;
- взаимодействовать с учреждениями сферы здравоохранения, в том числе страховыми компаниями и пр.
- организовать совместно с представителями соцзащиты медико-социальную помощь для определенных категорий граждан (нуждающихся в уходе, престарелых, одиноких, инвалидов и пр.);
- вести медицинскую документацию по установленным правилам;
- контролировать деятельность среднего медперсонала;
- способствовать повышению санитарно-гигиенической образованности населения, проводить консультации по вопросам здорового образа жизни.
Пожаловаться на участкового терапевта можно при неисполнении указанных должностных обязанностей. Кроме того, основанием может стать нарушение морально-этических норм, навязывание платных услуг или завышение их стоимости, вымогательство в любых его формах, а также нарушение общих прав пациента на качественные услуги, своевременное лечение, предоставление достоверной информации о методах диагностики, лечения и реабилитации.
Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться, способы подачи практически не изменятся. Самый верный и надёжный вариант – передать жалобу лично в руки представителю получающей стороны, будь то поликлиника, прокуратура или департамент. Потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра жалобы, один из которых передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и остаётся на руках у заявителя. Тридцатидневный срок начнёт исчисляться именно с той даты, когда официальная бумага была зарегистрирована получателем.
Ещё один способ связан с использованием услуг Почты России, отправка жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении. Регистрирующую отметку и сам факт принятия жалобы заменит уведомление, которое подтвердит, что адресат получил документ на руки.
В случае обращения в государственные инстанции можно оформить жалобу через официальный сайт выбранного вами ведомства. В большинстве случаев на портале размещается раздел «обращения граждан», через который можно вести документооборот с органами власти.
Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?
Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.
К таким «инстанциям» можно отнести:
- Главного врача поликлиник/больницы/клиники — руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
- Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
- Суд;
- Прокуратуру;
- Страховую.
Жалоба на врача или поликлинику составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:
- Паспортные данные заявителя;
- Номер СНИЛС;
- Информацию о поликлинике/больнице/клинике (название, номер, адрес и т.п.)
- ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
- Дата и место обращения;
- Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
- Требования заявителя;
- Дата написания жалобы и подпись.
Обращение с жалобой к главному врачу
Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.
Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.
Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.
В какие инстанции обращаться, если главврач не помог
Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.
Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:
- Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
- Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
- Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
- Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
- Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
Как решить проблему с медицинским обслуживанием?
Если у вас возникли проблемы с медицинским обслуживанием, важно знать, как правильно действовать, чтобы решить эту проблему. В первую очередь, вы должны написать жалобу на участкового терапевта или другого врача, который отказался оказать вам медицинскую помощь или не предоставил необходимые консультации. В этом документе вы должны описать все детали и нарушения, которые случились в процессе обращения.
Для составления жалобы вам необходимо ознакомиться с медицинским законодательством, в частности, Статьей 40 Кодекса РФ о здоровье граждан, где прописаны права и обязанности врачей и пациентов. Важно указать в жалобе конкретный факт нарушения закона и дать доказательства вашего утверждения.
Следующим шагом после написания жалобы на участкового терапевта или другого врача, с которым возникли проблемы, вы должны обратиться к главврачу медучреждения, в котором оказывается медицинская помощь. Необходимо описать все факты нарушений, укажите дату и конкретное медучреждение.
Если после обращения к главврачу проблема не решена, вы можете обратиться в здравоохранительный орган вашего города или региона, который отвечает за контроль и надзор за оказанием медицинской помощи. В своем обращении укажите все факты нарушений и предоставьте доказательства об оказании некачественной медицинской помощи.
Административная ответственность за нарушение прав пациента в сфере медицинского обслуживания предусмотрена Законом РФ о здравоохранении. В случае установления нарушений, врачи и медицинские учреждения подлежат наказанию согласно законодательству.
Важно помнить, что решение проблемы с медицинским обслуживанием может потребовать времени и усилий. Однако, необходимо настойчиво добиваться исправления ситуации, поскольку ваше здоровье и качество жизни стоит этого.
Подготовьте необходимые документы
1. Заявление
Перед написанием жалобы необходимо составить заявление, в котором следует указать ваши персональные данные, дату обращения и дату, когда был получен отказ или некачественное медицинское обслуживание. В заявлении также следует описать основные события и факты, связанные с вашим обращением и причиной жалобы.
2. Доказательства
Для подтверждения своих утверждений в жалобе необходимо предоставить доказательства.
- Медицинские документы, такие как направления на обследования, результаты анализов, диагнозы, заключения специалистов.
- Копии лекарственных назначений и рецептов, а также чеки о покупке необходимых лекарств.
- Справки о консультациях и назначениях, полученные от других медицинских учреждений или специалистов.
- Документы, подтверждающие факты неправомерного или некачественного медицинского обслуживания: фотографии, видеозаписи и т.д.
В какие инстанции следует обращаться с жалобой на врача поликлиники?
Итак, мы определились, что только жалоба поможет бороться с произволом в больнице. Важно подать свое обращение в правильную инстанцию. Учтите, что в системе здравоохранения существует строгая иерархия.
На первый взгляд вполне очевидно, что наиболее эффективно жаловаться на врача сразу в Минздрав. Но Минздрав предупреждает, что так просто они ваше обращение рассматривать не будут.
Для начала чиновники попросят разобраться с проблемой территориальное подразделение министерства, те обратятся за разъяснениями к главврачу больницы. Естественно, в этом случае ждать ответа придется очень долго.
Все вышесказанное вовсе не запрещает вам пожаловаться во все эти инстанции, но не торопитесь посылать обращение сразу на самый «верх». Начните с непосредственного руководства врача поликлиники. Если сталкиваетесь с дальнейшим бездействием и попустительством — это повод продвигаться дальше по иерархии здравоохранения.
Иногда достаточно пожаловаться руководству доктора. Это может быть заведующий определенным отделением или же руководитель всего медицинского учреждения (главврач).
Часто достаточно бывает устной беседы. Если же вы написали заявление, то руководящее лицо обязано рассмотреть его и принять решение о корректности или некорректности действий своего сотрудника. Более того, руководство поликлиники или больницы должны письменно отчитаться перед вами о принятых мерах для разрешения конфликтной ситуации.
Куда отправить жалобу?
Если вам был нанесен вред при оказании медицинской помощи, и вы не согласны с действиями вашего участкового терапевта, вам следует обратиться в компетентные инстанции для решения данного вопроса.
- Во-первых, вы можете написать жалобу в Министерство здравоохранения, чтобы сообщить о нарушениях в деятельности вашего врача и проблемах, с которыми вы столкнулись.
- Если ваша жалоба относится к конкретному медицинскому учреждению, вы также можете обратиться в администрацию данной больницы с письменным заявлением о нарушении вашего права на качественное лечение.
- Важно помнить, что для эффективного рассмотрения вашей жалобы требуются доказательства, подтверждающие нарушение врачебной деятельности и его отрицательное влияние на ваше здоровье. При подготовке жалобы рекомендуется собрать все документы, связанные с вашим обращением к врачу, включая справки, заключения и рецепты на лекарства.
Обратите внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, медучреждения и их сотрудники несут ответственность за качество оказания медицинской помощи гражданам. Поэтому, если вы столкнулись с нарушениями врачебной деятельности или отказом в предоставлении бесплатной медицинской помощи, вы имеете право обратиться в соответствующие органы власти для защиты своих прав.
Исковое заявление в суд
Судебные разбирательства в суде рассматриваются в порядке гражданского производства. Иск против терапевта подается в районный судебный орган. В качестве исковых требований можно указать привлечение специалиста к гражданской ответственности: выплата компенсации вреда здоровью или морального ущерба.
Если деяние врача попадает под УК РФ, документы для суда подготавливает прокурор, он же выступает и гособвинителем. В таком случае дело рассматривается судебной коллегией по уголовным делам.
Как выглядит процедура разбирательств в суде:
| Шаг 1: подача искового заявления | По результатам рассмотрения документов судья выносит определение о возбуждении гражданского производства, либо об отказе в принятии иска по основаниям, предусмотренным ст. 134 ГПК РФ | 5 дней после поступления иска |
| Шаг 2: судебные разбирательства | Суд изучает доводы обеих сторон и представленную документацию. По результатам выносится решение | 2 месяца от даты принятия иска |
| Шаг 3: вступление решения суда в силу | Дается срок на апелляционное обжалование после принятия решения | 1 месяц от даты оглашения |
| Шаг 4: получение исполнительного листа | Исполнительный лист содержит требования, предъявляемые к ответчику: выплата компенсации и т.д. | После обретения решением законной силы |
Исполнительный лист может быть предъявлен для принудительного исполнения в медицинское учреждение по месту работы терапевта, либо в ФССП по адресу его регистрации.
Обращение в Прокуратуру РФ
Прием жалоб в этих органах рационален в том случае, когда врач нарушил закон. Но из-за проведения большого количества процедур рассмотрение дела может затянуться. Отправить образцы жалобы в полицию можно в тех случаях, когда есть доказательства того, что врач совершил криминальное действие. Например, принудительно или незаконно сделал аборт, повредил здоровью человека и т.п.
Прокуратура должна следить за соблюдением прав человека, которые ему дала Конституция страны. Если сюда обращаются с жалобой на нарушение рассматриваемых прав, данный орган должен сделать все, чтобы проверить обстоятельства и причины обращения. Важно жаловаться на здравоохранение не анонимно. Анонимный формат обращения не будет рассматриваться, даже если в жалобе выдвигаются серьезные обвинения.
Также на то, будут рассматривать дело или нет, влияет наличие документов, подтверждающих правонарушение, что сделала поликлиника. В прокуратуру они должны быть переданы либо лично, либо используя специальные формы в интернете. Для личного написания в прокуратуре отведены специальные дни, потому не получится прийти в удобное для человека время. А вот возможность обращения в интернете открыта постоянно.
Образцы обращения могут быть отправлены не в приемной, а электронной почтой или используя специальную форму, открытую на официальном сайте прокуратуры. После того как поступила жалоба с нужным набором документов, органы будут проводить проверку, длительность которой составляет 30 дней. Не стоит ждать, что ответ от прокуратуры поступит именно в этот срок. Иногда приема приходится ждать несколько месяцев, учитывая загруженность рассматриваемой инстанции.
По результатам проверочных действий органы могут передавать документы в суд, чтобы с делом в дальнейшем разбиралась эта инстанция. Также прокуратура может дать официальный протест на меры предпринятые должностными лицами, или написанный документ отправить в поликлинику, предупредив о том, что на её территории выявлены правонарушения.
Обращение в правоохранительные органы
Если жалоба на работу врача, направленная в Минздрав, не дала результатов, следует подать обращение в прокуратуру. В настоящее время это можно сделать, лично сдав документ в канцелярию, через сайт или посредством приложения госуслуги. Если вы обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу направят для разрешения в тот же Минздрав, и лишь в случае отказа повторную жалобу будут рассматривать прокурорские работники.
К жалобе, направленной в прокуратуру, обязательно нужно приложить документацию, свидетельствующую об обращении в другие инстанции — главврачу и/или в Минздрав:
В прокуратуру Ленинского района г. Петровска
Петрова Василия Петровича,
1958 г.р., проживающего по адресу: г. Петровск,
ул. Ветровая, д.1, тел. 8939
ЖАЛОБА
на действия врача, неправильно поставившего диагноз
01.03.2021 я обратился в стоматологическую государственную клинику № 1 г. Петровска экстренно, с острой болью. Врач-стоматолог Антипов А.К., осмотрев меня, лечение проводить не стал, дал обезболивающее лекарство и записал на прием 04.03.2021.
На прием 04.03.2021 к Антипову А.К. я пришел с температурой 38,4 градусов, зубная боль не проходила, щека распухла. Антипов А.К. вновь осмотрел меня и поставил диагноз – «одонтогенный периостит» легкой степени, провел лечение и отправил меня домой.
Никаких рекомендаций по дальнейшему лечению Антипов А.К. не давал, направлений в другие медицинские учреждения не выписывал.
В ночь на 05.03.2021 мне пришлось вызвать скорую помощь, поскольку температура тела поднялась до 40 градусов, меня экстренно отвезли в клиническую городскую больницу, где диагностировали обширный абсцесс, практически перешедший во флегмону. Понадобилась экстренная операция, до сих пор я нахожусь в челюстно-лицевом хирургическом отделении ГКБ№1 г. Петровска. По заключениям врачей, мне необходимо сделать еще 3 операции.
Считаю, что имеющиеся у меня осложнения вызваны действиями врача-стоматолога Антипова А.К., неправильно поставившего мне диагноз и несвоевременно, некачественно проводившего лечение. Данные факты подтверждены выпиской из истории болезни, которую я прилагаю к настоящей жалобе.
По этим обстоятельствам я обращался в Минздрав г. Петровска, где по результатам проверки нарушений закона в действиях Антипова А.К. обнаружено не было. С отказом в удовлетворении жалобы я не согласен.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18,19,79 Закона об основах охраны здоровья граждан,
ПРОШУ:
Проверить диагностические мероприятия и назначенное врачом Антиповым А.К. лечение на предмет соответствия закону и медицинским стандартам.
Привлечь к ответственности Антипова А.К., внести представление об устранении нарушений требований федерального законодательства.
Приложение:
- ответ из Минздрава;
- копия медицинской карты больного Петрова В.П.
Ответственность врача за совершение неправомерных действий
Зависимо от обстоятельств участковый доктор способен быть наказан дисциплинарно, по гражданско-правовым или административным нормам. Сложные случаи наказываются уголовно. Эти разновидности наказания влекут либо ограничения деятельности на какое-то время, либо полное прекращение работы рассматриваемого направления.
Примером случая нарушения может стать неправильная установка диагноза у пациента. Пострадавший может обратиться в вышестоящие инстанции за компенсацией морального и материального вреда, что ему нанес врач, работающий в поликлинике. Такое право пациенту дает статья 1064 ГК РФ.
Также участкового врача могут притянуть к уголовной ответственности. Она наступает, даже если поликлиника допустила рассматриваемое действие по неосторожности. Часто медработников отправляют на общественный труд, лишают практики врачевания на три года или заключают в тюрьме на 4 года.