Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить жалобу в санэпидемстанцию?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно учесть, что санэпидемстанция входит в состав данной службы. Поэтому порядок составления и направления жалобы в орган аналогичен направлению жалобы в СЭС. Для удобства граждане с появлением портала государственных услуг могут направить жалобу в электронном виде.
Как написать жалобу в СЭС?
Специальных требований к написанию жалобы в СЭС законом не установлено, но необходимо соблюсти некоторые общие условия, характерные при обращении в госорганы. К ним относятся:
- письменная форма. Заявление может быть, как напечатано, так и написано от руки. Рукописный текст должен быть читаем;
- указание сведений о заявителе. Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
- указание контактных данных заявителя. Госоргану необходимы данные для обратной связи как для направления ответа на жалобу, так и для уточнения полученной информации;
- корректность заявления. Жалоба не должна содержать нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, рекламу, спам и иную информацию, не связанную с нарушением санитарно-эпидемиологических норм;
- понятность и обоснованность доводов и требований. Заявление должно быть построено на основании фактических данных, требования устранения нарушений сформулированы четко, исключая двусмысленность;
- дата написания жалобы и подпись заявителя.
При подготовке обращения в СЭС рекомендуется также придерживаться логичности построения текста. Жалоба начинается с наименования органа, в который она направляется. Затем раскрываются события, послужившие причиной подачи жалобы, после чего формируются требования, удовлетворение которых восстановит нарушенное право заявителя. В конце заявления указывается дата составления, документ подписывается.
Федеральный закон №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» устанавливает обязательным требованием ко всем организациям – соблюдение норм и правил безопасности жизнедеятельности.
Помимо закона, существует множество подзаконных актов, таких, как постановления, приказы, правила, стандарты, которые устанавливают санитарные нормы и правила. Соблюдение всей этой законодательной базы обязательно, в противном случае человек может подать жалобу на нарушителя.
Обращение в любые государственные органы и учреждения – это конституционное право любого гражданина Российской Федерации.
Помните! Любое обращение гражданина, если оно составлено в соответствии с требованиями, рассматривается в порядке, установленном ФЗ №59-ФЗ «О порядке обращения граждан Российской Федерации».
Если в ходе проведения проверки выясняется, что проблема должна решаться другим государственным органом, учреждением, то обращение перенаправляется туда, а заявителя об этом уведомляют.
Как написать жалобу в СЭС?
Специальных требований к написанию жалобы в СЭС законом не установлено, но необходимо соблюсти некоторые общие условия, характерные при обращении в госорганы. К ним относятся:
- письменная форма. Заявление может быть, как напечатано, так и написано от руки. Рукописный текст должен быть читаем;
- указание сведений о заявителе. Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
- указание контактных данных заявителя. Госоргану необходимы данные для обратной связи как для направления ответа на жалобу, так и для уточнения полученной информации;
- корректность заявления. Жалоба не должна содержать нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, рекламу, спам и иную информацию, не связанную с нарушением санитарно-эпидемиологических норм;
- понятность и обоснованность доводов и требований. Заявление должно быть построено на основании фактических данных, требования устранения нарушений сформулированы четко, исключая двусмысленность;
- дата написания жалобы и подпись заявителя.
При подготовке обращения в СЭС рекомендуется также придерживаться логичности построения текста. Жалоба начинается с наименования органа, в который она направляется. Затем раскрываются события, послужившие причиной подачи жалобы, после чего формируются требования, удовлетворение которых восстановит нарушенное право заявителя. В конце заявления указывается дата составления, документ подписывается.
Основания для подготовки жалобы
Реальность такова, что нередко отношения между соседями далеки от идеальных и от конфликта интересов не застрахован никто. Простая и наиболее часто встречающаяся ситуация – игнорирование норм тишины и порядка.
Например, на одной площадке проживает семья с детьми и тихий пенсионер, в соседях у которых имеется крайне общительный и любящий повеселиться человек. Громкая музыка, разговоры, смех могут не доставлять неудобств, если сборище устроено в вечернее либо дневное время. А если подобное продолжается и ночью?
Обычно ситуация легко устранима посредством разговора, но далеко не все реагируют на просьбы. Мало того, некоторые начинают проявлять открытую агрессию, хотя вина целиком и полностью лежит на них.
Именно такие ситуации и побуждают людей к составлению жалобы, потому как самостоятельно жильцы попросту не могут повлиять на нарушителя покоя. Разумеется, случаев, способных выступить основанием для подготовки бумаги, намного больше.
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм через интернет?
Официальный сайт Роспотребнадзора
На сайте во вкладке «Обращение граждан» требуется заполнить определённую форму заявления:
- Указание региона заявителя.
- Сведения о лице, подающем жалобу (Ф.И.О., контактные данные).
- Выбор сферы деятельности, на которую будет направлена жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм .
- Текст обращения (основная суть, с указание фактов в хронологическом порядке, сведения о нарушителе и другая необходимая информация). Завершить текст описанием требования.
- Прикрепление доказательств несоблюдения законодательства.
- Ввод кода и отправление заявления.
Портал Госуслуги
Ещё одним инструментом для подачи жалобы на нарушение санитарных норм является сайт «Госуслуги». По структуре портал аналогичен официальной странице Роспотребнадзора. Порядок подачи жалобы на нарушителей санитарных норм происходит таким образом:
- на главной странице выбрать нужное ведомство;
- во вкладке «Информация и контакты» найти кнопку «Подать жалобу»;
- заполнить форму, аналогичную образцу на сайте ведомства;
- отправить обращение.
Доказательствами в той или иной мере могут являться чек или выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС.
Важно: чек не обязателен!
Существует предубеждение, что только при наличии чека можно предъявлять претензии ресторатору или администрации магазина. Да, чек иметь желательно, но если его нет, то в дело могут вступить и другие доказательства (ст. 55 Гражданского кодекса РФ):
-
Выписка с банковского счета, если расплачивались картой.
-
Ваши фото и видео с геолокацией. Они подтвердят, что вы находились в определенном месте (ресторан).
-
Показания свидетелей.
-
Записи с камер наружного наблюдения или камер, установленных в торговом зале или ресторане.
Какие именно нарушения выявляются Роспотребнадзором и где?
Рассмотрим список чаще всего встречающихся несоответствий, выявляемых СЭС. Проверка разных видов учреждений и организаций имеет свои особенности. В парикмахерских и салонах красоты площадь занимаемого помещения может не соответствовать санитарным нормам, возможно отсутствие бактерицидных облучателей ультрафиолетового света, применяемых для обеззараживания воздуха.
Возможно, в заведении отсутствует специальное помещение для хранения отходов, волос или нет места для стирки белья. Могут нарушаться правила хранения люминесцентных ламп, могут отсутствовать положенный по нормам тройной комплект инструментов либо ножная ванна в педикюрном кабинете. Нарушением считается проведение процедур педикюра и маникюра в одном и том же помещении. Санкциям подлежит и плохое состояние его в санитарном плане либо отсутствие медосмотра у работников, а также вывески на входе в здание.
Надзор за соблюдением санитарных норм и правил в России государство возлагает на специальные организации, находящиеся в подчинении Роспотребнадзора — ЦГСЭН.
Эти учреждения пришли на смену традиционным санэпидемстанциям и фактически выполняют их функции в настоящее время. Часто граждане по-прежнему называют все подобные организации СЭС.
Функции ЦГСЭН входит регулярное проведение проверок в различных кафе, столовых и других точках общепита, контроль за соблюдением санитарных норм в детских садах, школах, больницах, осуществление различных мероприятий по проверке качества воды и т. д.
Также эти организации занимаются внеплановыми проверками санитарных норм и правил в различных учреждениях и даже жилых домах.
Нарушение прав на безопасность для жизни и здоровья услуг, оказываемых различными организациями и предприятиями, а также при создании антисанитарных условий соседями можно и нужно подавать обращения в ЦГСЭН.
Комплексное методы избавления от вредителей
Собственными силами избавиться от шустрых усачей достаточно проблематично, но все же возможно.
Первым делом необходимо найти места, куда насекомые отложили личинки. Избавиться и от взрослых тараканов и от их будущего потомства поможет проверенное средство – крутой кипяток. Лейте его прямо в гнезда надоедливых вредителей. После этого уберите всю воду и продезинфицируйте помещение хлоркой. Это убережет вас от появления нежелательных соседей вновь.
Следующий шаг – обработка магазинными химикатами. Тут представлен богатый выбор средств: мелки типа «Машенька» — дешевые и эффективные; чуть подороже гелевые шприцы типа «Дохлокс».
Хорошо зарекомендовали себя специальные ловушки для тараканов. Их нужно размещать в местах недоступных для детей и домашних животных.
Законодательный порядок
Часто соседи становятся хорошими друзьями. Нередко бывает и так, что они становятся врагами. Когда страсти накаляются до предела, в голове возникает только вопрос: куда обращаться с жалобой на соседей.
Незнание законов никого не освобождает от ответственности. Знать нормативные положения, касаемые правил поведения в обществе, должен каждый гражданин. Прежде, чем искать, куда обращаться с жалобой на соседей, предстоит выяснить, какие учреждения отвечают за порядок в том или ином населенном пункте. Жилищный кодекс подробно указывает на каждый спорный момент:
- соблюдать интересы всех, проживающих рядом, людей (об этом сказано в статье 17 п. 4);
- правильно использовать бытовое оборудование для безопасности жильцов (прописано в статье 61 ч. 1);
- запрещено копить мусор и загромождать выходы предметами обихода в соответствии с правилами противопожарной безопасности;
- нельзя содержать в антисанитарии лестничные клетки и жилые комнаты (СанПин 2.1.2.2645-10).
Федеральный закон тоже имеет отношение к правилам поведения обществе. Так, в статье 38 указана ответственность владельцев за нарушения, касаемые пожарной безопасности. Если подумать о том, куда обращаться с жалобой на соседей, которые нарушают общественный покой и правила поведения, ответ будет простым. Сотрудники правопорядка должны принять активное участие в наведении порядка в соответствии с поданным заявлением.
Нормы закона и ответственность за их нарушение
Проживание в собственном помещении не означает, что собственник может разводить в нем бардак, мешающий нормальной жизни других людей. Особенно это касается многоквартирных домов. Антисанитария в многоэтажке повышает риск развития инфекционных заболеваний, привлекает тараканов и грызунов, которые являются переносчиками опасных болезней и становятся настоящим бедствием.
Поэтому закон обязывает граждан следить за нормальным санитарно-гигиеническим состоянием своего жилья. Такие обязанности содержатся в следующих нормативных актах:
- Жилищный кодекс РФ (ст.17 и 67).
- ФЗ № 52 от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
- СанПиН 2.1.2.26.45-10.
Меры ответственности граждан и юридических лиц, нарушающих правила эксплуатации помещений, установлены в ст.6.4 КоАП РФ. Обычным жильцам указанные действия грозят штрафом в размере от 500 до 1 000 руб. Конечно, виновников антисанитарии такие небольшие суммы вряд ли испугают. Но злостные нарушители согласно ст.30 ЖК РФ могут быть выселены из квартиры по решению суда.
Сбор необходимых доказательств
Сбор необходимых доказательств является ключевым этапом при написании жалобы в СЭС. Перед тем, как приступить к составлению жалобы, необходимо провести тщательный анализ ситуации и определить, какие именно доказательства следует представить органу государственной санитарно-эпидемиологической службы.
Одним из первых шагов при сборе доказательств является фиксация фактов. Это может быть выполнено путем фотографирования или видеозаписи условий, которые причиняют вред здоровью. Также рекомендуется составить подробный список проблемных моментов, вербально или письменно зафиксировать свидетельские показания людей, которые являются свидетелями нарушений.
Очень важно сохранить все имеющиеся доказательства. Например, если в вашей жалобе приводится информация о плохом качестве продуктов, следует сохранить упаковку, фотографировать содержимое, описывать неприятный запах или вкус. Если жалоба связана с неправильным санитарным состоянием помещения, то рекомендуется сделать фото или видео с указанием даты и времени съемки. Все это будет служить вам в качестве важного материала при обсуждении вашего заявления.
Также необходимо осуществить подробный анализ документов, которые касаются данной ситуации. Например, печатные материалы, рекламные буклеты, кассовые чеки, счета или договоры, которые подтверждают факты вашей жалобы. В результате данного анализа можно выделить основные аспекты, которые не только подтверждают нарушения, но и будут использованы в качестве аргументов в вашем заявлении.
Формат и структура жалобы
Формат и структура жалобы являются важными элементами ее правильного написания. Основная цель жалобы заключается в том, чтобы вызвать внимание соответствующих органов и решить проблему или недостаток, с которым столкнулся гражданин. В связи с этим, жалоба должна быть направлена на конкретное учреждение, содержать детальное описание проблемы, а также представлять достаточно доказательной информации.
В начале жалобы необходимо указать полные данные о себе, включая фамилию, имя, адрес проживания и контактные данные, чтобы предоставить возможность ответить на обращение. Далее следует обратиться к адресату, указав название и полное наименование органа, на который направляется жалоба. Важно также уточнить суть обращения в заголовке жалобы, чтобы оно было понятно с первого взгляда.
Следующий параграф в жалобе должен содержать четкое и подробное описание проблемы, с которой столкнулся гражданин. При этом необходимо изложить факты максимально объективно и логично, не забывая при этом о краткости и ясности изложения. Также важно указать дату и время события, давая возможность приложить доказательства, такие как фотографии, видеозаписи или свидетельские показания.
Следующая часть жалобы должна быть посвящена причинам возникновения проблемы и доказательствам виновности соответствующих лиц или учреждений. В этом параграфе важно предоставить достаточную информацию, основываясь на законодательстве или нормах, а также привести примеры и ссылки на аналогичные ситуации, если они имеются. Четкое и конкретное изложение позволит органу, к которому обращается жалоба, легче разобраться в ситуации и принять соответствующие меры для ее решения.
Подготовка заголовка и предмета жалобы
Подготовка заголовка и предмета жалобы является одним из первых и самых важных шагов при написании жалобы в СЭС. Заголовок должен быть кратким, но одновременно информативным, чтобы сразу привлечь внимание специалиста, который будет заниматься рассмотрением данного обращения. Важно указать в заголовке основную суть проблемы, чтобы ее можно было быстро идентифицировать.
Предмет жалобы следует сформулировать ясно и конкретно. В нем необходимо указать все важные детали и факты, которые имеют отношение к проблеме. Не следует использовать общие фразы и обобщения — лучше конкретно описать ситуацию, упомянув место, дату, участников и причины возникновения проблемы. Важно также указать, как долго проблема продолжается и как она влияет на жизнь или здоровье людей, чтобы привлечь внимание со стороны СЭС.
При подготовке заголовка и предмета жалобы нужно быть внимательным и четким, избегая лишних деталей и обращений к эмоциям. Целью данного абзаца является привлечение внимания органа контроля и информирование его о проблеме, поэтому необходимо использовать формальный и объективный язык. Также стоит помнить о важности конкретных доказательств и фактов, которые помогут принять решение и разрешить проблему. В целом, подготовка заголовка и предмета жалобы является ключевым этапом, который может значительно повлиять на результат и эффективность рассмотрения обращения.
Уважаемые представители департамента санитарно-эпидемиологического надзора!
Я, [ФИО], обратился/ась к Вам с просьбой и заявлением о нарушении санитарно-эпидемиологических норм и правил в кафе «[название кафе]». Я направляю данную жалобу в общественный интерес и в целях предотвращения возможных проблем со здоровьем населения.
Проблема заключается в следующем:
- Несоблюдение санитарного состояния помещений, включая наличие грязи, пыли, нарушение порядка выноса мусора и прочих аспектов гигиены.
- Отсутствие качественной вентиляции, что приводит к задымлению внутри помещения и нарушает условия для комфортного пребывания посетителей.
- Необходимость дополнительной гигиенической обработки посуды и приборов для еды, так как на них может оставаться грязь и пыль.
Опишите проблему максимально подробно
Чтобы ваша жалоба была понятной и эффективной, необходимо максимально подробно описать проблему, с которой вы столкнулись. Ваше описание должно быть конкретным и содержать следующую информацию:
- Опишите, что именно является проблемой — укажите, что именно нарушает нормы санитарно-эпидемиологического благополучия;
- Укажите, где происходит нарушение — опишите место, где вы заметили проблему;
- Уточните время и дату — сообщите, когда вы заметили нарушение, это позволит санэпидемстанции оценить срочность реагирования;
- Приложите дополнительные доказательства — если у вас есть фотографии, видео или другие доказательства проблемы, приложите их к жалобе;
- Опишите свои наблюдения — если вы заметили какие-либо другие аномалии или нарушения вокруг проблемы, укажите их в тексте жалобы;
- Укажите свои контактные данные — оставьте свои имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы санэпидслужба могла связаться с вами для уточнения деталей.
Помните, что чем более подробно и содержательно вы опишете проблему, тем лучше шансы на то, что санэпидемстанция сможет эффективно реагировать на вашу жалобу и решить проблему.
Опишите меры, которые вы предприняли
После того, как вы обнаружили неблагоприятные условия или нарушения в сфере санитарного состояния, важно предпринять определенные меры для разрешения проблемы.
Во-первых, убедитесь, что вы владеете достаточными доказательствами для подтверждения своих утверждений. Возможно, вам понадобится сделать фотографии или снять видео, чтобы в дальнейшем убедительно продемонстрировать проблему государственным инспекторам.
Однако не ограничивайтесь только этими материалами. Постарайтесь собрать всю доступную информацию о случаях заболеваний, которые могут быть связаны с неблагоприятными условиями в учреждении или на объекте. Это могут быть данные о нарушениях гигиенических правил и санитарных норм, высоком уровне заболеваемости в сравнении со среднестатистическим показателем, или любые другие свидетельства нарушений.
В случае обнаружения дефектов (блокированные или отсутствующие канализационные системы, неисправные системы вентиляции, неправильно установленные или неисправные санитарные приборы и оборудование и т. д.) не стесняйтесь составить точный список проблемных мест и указать, что именно нужно исправить. Это поможет инспекторам санэпидемстанции оценить ситуацию и легко определить области, требующие немедленного внимания и устранения.
Не забудьте указать, какие действия вы уже предприняли для устранения проблемы. Может быть, вы уже обратились к управляющей компании, владельцу объекта или администрации учреждения с жалобой и записали ответы их представителей. Укажите даты и основные сведения о проведенных вами действиях.
Описывая меры, которые вы уже предприняли по исправлению ситуации, даже если их результаты не были полностью удовлетворительными, вы покажете свою самостоятельность и ответственность. Это может быть полезным при взаимодействии с санитарными инспекторами и повысит шансы на успешное разрешение проблемы.
Образец жалобы в СЭС на магазин
Начальнику территориального отдела
Роспотребнадзора по Свердловской области
от ФИО
Жалоба
дд.мм.гггг. в продуктовом магазине N мною были приобретены хлебобулочные изделия ненадлежащего качества, что выражалось в наличии на них плесени.
Мои требования к магазину о прекращении реализации испорченного товара, а также бесплатной замены купленных мной изделий на аналогичные удовлетворены не были.
На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.06.2004 № 322, прошу провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества.
Федеральный закон №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» устанавливает обязательным требованием ко всем организациям – соблюдение норм и правил безопасности жизнедеятельности.
Помимо закона, существует множество подзаконных актов, таких, как постановления, приказы, правила, стандарты, которые устанавливают санитарные нормы и правила. Соблюдение всей этой законодательной базы обязательно, в противном случае человек может подать жалобу на нарушителя.
Обращение в любые государственные органы и учреждения – это конституционное право любого гражданина Российской Федерации.
Помните! Любое обращение гражданина, если оно составлено в соответствии с требованиями, рассматривается в порядке, установленном ФЗ №59-ФЗ «О порядке обращения граждан Российской Федерации».
Если в ходе проведения проверки выясняется, что проблема должна решаться другим государственным органом, учреждением, то обращение перенаправляется туда, а заявителя об этом уведомляют.