Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть парфюм в магазин если не понравился аромат». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопрос возврата и обмена товаров всегда остается актуальным. Когда речь идет о парфюмерии, целый ряд нюансов добавляет неопределенности в ситуацию. Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин и под какими условиями — вот что мы рассмотрим в данной статье.
Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.
Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.
Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.
Возврат парфюмерии, которая была куплена в интернет-магазине
При покупке продукции в интернет-магазине, возникает вопрос о возврате товара, если он оказался ненужным или не соответствует ожиданиям покупателя. В случае с парфюмерией, существуют определенные правила возврата и обмена, которые необходимо учесть.
В первую очередь, важно отметить, что нераспечатанные духи подлежат возврату. Это значит, что если упаковка парфюмерии была не вскрыта и продукция не была использована, то покупатель имеет право вернуть ее обратно продавцу.
Однако, перед тем как сделать возврат, необходимо учитывать следующие моменты:
- Парфюмерная продукция должна быть в оригинальной упаковке, без повреждений и следов использования.
- Товар должен быть возвращен в течение определенного срока, который указан на сайте магазина или в договоре. Обычно это период от 14 до 30 дней с момента покупки.
- Необходимо сохранить все документы, подтверждающие покупку (чек, квитанцию и др.), так как они могут потребоваться при возврате товара.
Также есть список причин, по которым магазин может отказать в возврате или обмене парфюмерии:
- если упаковка была вскрыта или продукция была использована;
- если срок возврата истек, и покупатель не успел совершить возврат в установленные сроки;
- если имеются повреждения или следы использования упаковки или самой продукции, которые не были замечены при покупке.
В случае, если всё соблюдено и возврат происходит в соответствии с правилами магазина, покупатель может запросить возврат денежных средств за парфюмерию или обменять ее на другой товар.
Раздел 1: Подготовка к возврату
1.1 Оцените ситуацию
Прежде чем вернуть духи обратно в магазин, вам необходимо оценить ситуацию. Если на изделии были обнаружены недостатки, которые повлияли на качество аромата, то товар подлежит возврату. Если же вы изменили свои предпочтения и данный аромат вам уже не подходит, то его можно обменять на аналогичный продукт.
1.2 Подготовьте документы и основания для возврата
Прежде чем обратиться в магазин с просьбой вернуть духи, необходимо подготовить документ, подтверждающий факт покупки — это может быть чек или кассовый чек. Также стоит составить опись некачественных духов и сформулировать претензию к продукции. Если вы обнаружили дефекты на изделии, то составьте жалобу на производителя и предъявите ее продавцу.
1.3 Получите консультацию продавца
Перед возвратом духов обратно в магазин, обратитесь к продавцу за консультацией. Он поможет вам разобраться в вашей ситуации и посоветует как быть далее. Если вы не знаете, какие права имеет покупатель при возврате товара, то продавец поможет вам разобраться в данном вопросе.
1.4 Возвращайте товар в надлежащем виде
Если вы решили вернуть духи обратно в магазин после покупки, то необходимо убедиться, что товар находится в идеальном состоянии. Продукция должна быть в своей оригинальной упаковке и не демонстрировать видимых следов использования. В противном случае, магазин может отказать вам в возврате.
Раздел 4: Возврат духов без чека
Если у вас нет чека о покупке парфюмерии, но вы решили вернуть или обменять аромат, то это можно сделать при условии наличия определенных документов и оснований.
В первую очередь, стоит обратить внимание на правила производителя или продавца по поводу возврата или обмена товара. Возможно, на их веб-сайте или в магазине есть перечень ситуаций, при которых товар подлежит бесплатному возврату или обмену.
Если ваша ситуация не включена в данный перечень, то для защиты своих прав вам необходимо обратиться в магазин-продавец. Вам нужно обозначить основание обмена или возврата. Некачественная продукция, несоответствие качества и прочие недостатки могут стать основанием для жалобы. Вы можете попросить консультацию продавца или образец парфюмерии, которую вы собираетесь вернуть или обменять.
В случае если продавец не захочет помочь в вопросе возврата или обмена, то вам необходимо обратиться в соответствующие инстанции или защитные организации. Например, в России в связи с новым законом «О защите прав потребителей» появилась тематическая горячая линия. На этой горячей линии вам, как потребителю, могут рассказать, какие права у вас есть, как подать жалобу и многое другое в данной ситуации.
В любом случае, при возврате или обмене духов без чека можно воспользоваться аналогичными правилами и процедурами, как и при обмене или возврате парфюмерии при наличии чека о покупке. Поэтому не отчаивайтесь, если у вас не было возможности или внимания сохранить чек к покупке косметических средств или духов.
Раздел 6: Особые случаи возврата духов
Данный раздел расскажет о тех ситуациях, которые могут возникнуть при возврате духов в магазин. Если у покупателя есть какие-либо вопросы или комментарии, то он может обратиться за бесплатной парфюмерной консультацией.
- Какие духи можно обменять или вернуть?
- Что подлежит возврату?
- Что нужно для возврата духов?
- Если товар не подлежит возврату
- Аналогичный порядок действий в случае возврата косметических средств
Согласно закону о защите прав потребителя, если духи были приобретены в магазине, то они могут быть обменены либо возвращены из-за недостатков качества. В этом случае покупатель может предъявить продавцу свои претензии на основании надлежащего документа.
Если же покупатель решил вернуть духи по другой причине, которую закон не предусматривает, то возврат данной продукции может осуществиться только по желанию продавца.
Духи, которые были использованы, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда парфюмерия подверглась воздействию некачественной пробки или флакона. Также могут быть возвращены духи с недостатками качества, которые не были устранены продавцом в течение месяца со дня предъявления жалобы покупателя.
Для возврата духов необходимо иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку данного аромата в магазине. Также желательно иметь образец косметических или парфюмерных средств, чтобы продавец мог убедиться в некачественности продукции.
В случае, когда духи не подлежат возврату, покупатель может оставить жалобу на качество продукции и потребовать возмещения убытков. Если в результате рассмотрения претензии была подтверждена некачественность продукции, то покупатель может вернуть деньги за духи.
В случае возврата косметических средств, как и при возврате духов, необходимо иметь кассовый чек и предъявить претензию на основании надлежащего документа. Также косметика должна быть неиспользованной и не подвергшейся воздействию внешних факторов. В остальном, порядок действий по возврату парфюмерии и косметики является аналогичным.
Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.
Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.
Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.
Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.
Придя домой и обнаружив явные несоответствия, отправляйтесь назад в магазин, взяв с собой духи в фабричной упаковке, чек и паспорт. В большинстве случаев продавцу совершенно не нужны скандалы и разбирательства, тем более если он видит, что ваша жалоба вообще-то справедлива. В такой ситуации, особенно если товар стоит не так уж дорого, в магазине пойдут навстречу и предложат один из вышеописанных вариантов: заменят флакон, вернут полную сумму или часть в виде скидки за ущерб.
В небольших торговых точках возможен и такой вариант, при котором нужного товара для обмена попросту нет, тогда как потребителя устраивает только такой способ решения проблемы.
Сотрудники любой торговой точки обязаны знать хотя бы примерные даты нового поступления – тогда они могут изъявить готовность произвести обмен, если вы со своей стороны согласны подождать.
Способы вернуть духи после покупки: что нужно знать
В случае, если вы не удовлетворены покупкой духов из-за неприятного запаха или других причин, вам могут понадобиться сведения о том, как вернуть товар и получить свои деньги обратно. Несмотря на то, что многие магазины предлагают возможность вернуть товары, следует ознакомиться с их политикой возврата, чтобы избежать недоразумений.
Перед тем, как вернуть духи, важно учесть следующие моменты:
| 1. | Ознакомьтесь с политикой возврата магазина. |
| 2. | Сохраните кассовый чек или чек-проходку. |
| 3. | Убедитесь, что упаковка и товар не повреждены. |
| 4. | Сохраните все дополнительные материалы, такие как коробка или упаковка. |
При обращении в магазин для возврата духов не забудьте показать кассовый чек или чек-проходку. Большинство магазинов требуют наличие документа о покупке для одобрения возврата товара. Если духи были приобретены с помощью кредитной карты, возможно, потребуется оригинал квитанции о покупке.
Помимо этого, обратите внимание на состояние духов и их упаковку. Большинство магазинов принимают товары только в их первоначальном состоянии. Если упаковка была вскрыта или ее видимые повреждения, магазин может отказать вам в возврате. Следовательно, рекомендуется сохранить все элементы, идущие в комплекте с духами.
По возможности, обратитесь в магазин в течение определенного срока после покупки. Многие магазины устанавливают ограничения на возврат товара. Например, срок возврата может составлять 30 дней с даты покупки. Проверьте политику возврата вашего магазина заранее, чтобы быть уверенным, что вы сможете вернуть духи в указанный срок.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.
Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт. Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней. Расходы по ней ложатся на плечи продавца. Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.
Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги. Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.
Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.
Как вернуть духи надлежащего качества
Как уже отмечалось, вернуть в магазин качественные духи потому что они «не понравились», «разонравились» или «не подошли» по закону – нельзя. Духи входят в список товаров-невозвратников, поэтому получить обратно свои деньги, если уже был совершен акт продажи парфюма, может быть крайне сложно.
На форумах описаны случаи, когда покупательницам отказывали в возврате дорогих парфюмов не то, что спустя 14 дней после покупки, а спустя 5-10 минут. Свой отказ продавцы аргументируют как раз тем, что парфюмерия, согласно Постановлению Правительства от 1998 года, возврату и обмену не подлежит. И поспорить с Законом в данном случае сложно.
Однако всегда можно попробовать по-человечески договориться с продавцом. Например, если на человек получает на День Рождения три совершенно одинаковых флакона с духами, он может, по крайней мере, попытаться вернуть лишний товар. При этом больше шансов получить желаемое будет, если просить не возврата средств, а замены одних духов на равнозначные по стоимости другие. Тут уже все зависит от дипломатических способностей покупателя и личностных качеств продавца.
Как составить и подать претензию в магазин
Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.
Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.
Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.
Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно; |
|
2 |
Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя. |
|
3 |
Далее следует обозначить заголовок: «Претензия». |
|
4 |
Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства; |
|
5 |
Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили; |
|
6 |
Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту; |
|
7 |
Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки; |
|
8 |
Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии. |
|
9 |
Укажите дату составления документа и распишитесь в конце. |
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин если не понравился запах
Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.
Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются: Как вернуть?
Re: Re: Re: Возврат парфюмерии Спасибо ещё раз, Вам, огромное. Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. К ним относится и парфюмерия.
Сегодня в Летуале купили папе духи , переслушали кучу ароматов. в итоге выбрале несколько и спросили продавца-консультанта, какие из понравившихся самые стойкие? Девушка посоветовала Burberry, в итоге, приехали домой, набрызгались ими, запах не такой сильно пахнущий, как в магазине и через 2-3 минуты вообще выдыхается, как будто вовсе не душился.
В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченую за товар денежную сумму в размере стольки-то рублей в срок, установленный законом.
Сколько парфюма покупала в других магазинах(Рив Гош,Золотое яблоко,Дегаль, Иль дэ Боте). Аромат везде стойкий аромат. А здесь…….. Купила DOLCE GABBANA . Что душилась, что нет- никакой разницы. Обычно когда после носки берешь одежду в стирку, так там запах парфюма присутствует,а тут его и следа нет. Сам по себе вывод напрашивается что это подделка.
Нет, вернуть никак не получится, поскольку духи относятся к товарному перечню и, если их качество было приемлемым (не ваши субъективные отношения к качеству, а соответствие ГОСТам), то не только возврат, но даже и обмен возможен только на усмотрение продавца (по своей доброй воле он, конечно, вполне может пойти вам на уступки). А вот, если парфюмерия была дефектной, то вернуть вполне возможно.
Сколько парфюма покупала в других магазинах(Рив Гош,Золотое яблоко,Дегаль, Иль дэ Боте). Аромат везде стойкий аромат. А здесь…….. Купила DOLCE GABBANA . Что душилась, что нет- никакой разницы. Обычно когда после носки берешь одежду в стирку, так там запах парфюма присутствует,а тут его и следа нет. Сам по себе вывод напрашивается что это подделка.
Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.
Конечно, напишите! Я не раз и сама и помогая моим клиентам возвращала парфюмерную и косметическую продукцию магазинам.
Закон о защите прав потребителей возврат парфюмерии
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:
- если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
- если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
- в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
- если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.
Подлежит ли возврату парфюмерия Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата товара в магазине
Как вернуть парфюмерию в магазин по закону? Всё начинается с понимания того, что возврат и обмен парфюмерной продукции регламентирован законодательством. Для того, чтобы сделать возврат, необходимо ознакомиться с правилами возврата товара, установленными продавцом.
Перед тем как что-либо делать, нужно убедиться, что вы сохранили все чеки и кассовые чеки, на основании которых был произведен платеж. Также, любая парфюмерная продукция, которую вы желаете вернуть или обменять, должна быть в надлежащем качестве и не использована для личных целей. В списках, которые содержат условия и возможности возврата парфюма, указано, на что подлежит возврату или обмену из-за возможных недочетов.
Однако, возврат не производится, если товар соответствует качеству, предназначенному для того, что он выполняет и выполняет те функции, для которых разработан. Также следует отметить, что возврат или обмен парфюмерии и туалетной воды возможен только в случае, если нет никакого повреждения упаковки и если она не вскрыта
Право потребительской защиты гарантирует не только права покупателя, но и подчеркивает права продавца. Подробнее о порядке возврата и обмена парфюмерии смотрите в таблице ниже:
| Основания для возврата или обмена | Подлежит возврату | Не подлежит возврату |
|---|---|---|
| Брак (некачественный товар) | Духи и туалетная вода | Косметика, доступная для нанесения на кожу |
| Отказ по другим основаниям | Духи и туалетная вода (до использования) | Продукция, доступная для нанесения на кожу (использованная) |